Интернет провайдер

ВестКолл СПб/Телекоммуникации для бизнеса

Каждый год мы покупаем полис автострахования и уже не удивляемся, что страховая компания напоминает нам о сроках заранее, обращается по имени-отчеству и даже знает, какой набор дополнительных опций мы обычно включаем в страховку. Даже про удобные часы доставки полиса страховщики в курсе. Знаете, почему они так оперативны и внимательны? У них есть CRM-система, интегрированная с телефонией.

У вас еще не так? Тогда регистрируйтесь на вебинар «Умная телефония для умного бизнеса».
Будем говорить об эффективных инструментах роста продаж бизнеса, обсудим сферы применение сервисов облачной АТС и интеграции с различными CRM-системами и бизнес-приложениями.

Спикер: Александр Анищенко, эксперт по цифровым продуктам ВестКолл (принадлежит АО "ЭР-Телеком Холдинг").

У Александра огромный опыт внедрения облачных сервисов и реализации интеграции бизнес-процессов компаний из различных сфер бизнеса в IT-инфраструктуру. Он активно выступает на конференциях и выставках и любит делиться реальными кейсами из собственной практики. Только за 2019 год он выступил на 8 фестивалях и форумах с различными бизнес-темами.

Вебинар состоится 17 октября 2019 г. в 11.00.

В конце вебинара участников ждет конкурс на лучший вопрос.
Приз гарантирован — настольный IP- телефон.

Говорят, что сарафанное радио по-прежнему главный способ найти свой салон красоты или студию ногтевого сервиса. Даже контекстная реклама не может сравниться!

Вот у нашего клиента – сети салонов маникюра & педикюра – был забавный случай. Девушка, желая записаться на процедуру, набрала один из десяти телефонных номеров, указанных на сайте сети, но ошиблась в последней цифре. На другом конце провода ее звонок приняли с удовольствием и даже назначили время и дату визита. Каково же было удивление девушки, когда на обозначенном адресе ее ждал не nail мастер, а искатель жгучих приключений.

Благо, для девушки все закончилось хорошо!

После того случая наш клиент приобрел единый, легко запоминающийся телефонный номер, указал его на сайте и в соц.сетях и подключил Облачную АТС к своей CRM-системе Yclients.

Теперь по единому телефонному номеру один опытный администратор сети ведет запись клиентов согласно графику работы специалистов. Если все мастера в одном салоне заняты, то администратор предложит клиенту студию по соседству, в которой еще есть окна в графике. Если возникнет необходимость уточнить, например, наличие того или иного косметического средства в конкретном салоне, администратор переключит звонок туда. Во время короткого ожидания клиенты смогут прослушать оповещение об акциях и новых предложениях, которые регулярно меняются.

Что получил наш клиент?
● Снижение затрат на связь для салонов.
● Лояльность клиентов и плотную заполняемость графика мастеров. Благодаря интеграции Облачной телефонии с CRM администратору доступен полный профиль клиента в момент ответа на звонок.
● Доступ к статистике и управление телефонией без привлечения IT-специалистов.
● Повышение эффективности рекламы. Обобщенная статистика ОАТС и CRM позволила оценивать эффективность каждого рекламного канала до рубля. На основе таких аналитических данных принятие решений о расширении линейки услуг или введении дополнительных бонусов для постоянных клиентов перестало быть лотереей.

Кстати, если посетителю понравился салон, то он скорее всего туда вернется. И там его узнают по номеру телефона, сохраненному в CRM. Всегда приятно, когда приветствуют по имени и даже предугадывают желания.

Рекламных способов много, а вот номер телефона должен быть один и желательно красивый!

Весь август Филиал «ВЕСТ КОЛЛ СПб" АО «ЭР-Телеком Холдинг» дарит красивые номера при подключении Облачной АТС!

На парковке, в зоне погрузки товара, на строительной площадке можно встретить солидного дядю с бумажкой в руках, на которой отмечены номера машин, допущенных к въезду. Тщательно сверяясь со списком, бдительный сотрудник фиксирует в тетрадке точное время въезда и выезда автотранспорта. И так на каждом пункте пропуска.

Теперь у нас есть хорошая новость – скоро этот дядя сможет контролировать все зоны проезда на объект автоматически, без поблажек и ошибок.

Современные видеокамеры умеют не только наблюдать за окружающей обстановкой и выводить изображение на экран. Недаром их называют «умными».

Контроль движения транспорта – это важный этап оптимизации бизнес-процессов во многих компаниях. С помощью видеоконтроля ее владелец будет не только отслеживать собственный транспорт на объекте, но и определять посторонние машины. Все события сохраняются в архив, а распознанные номера отображаются на таймлайне.

Тут возникает отличная идея! Если мы с помощью нейронной сети уже можем так запросто «видеть» все номера автомобилей, почему бы нам автоматически не поднять шлагбаум для «своих»?

Совершенно верно, распознавание номеров + СКУД = «Умный шлагбаум»!

И это еще не все! Владелец камеры может самостоятельно подключить и настроить систему уведомлений, например, при появлении в кадре нежелательных или новых номеров, на телефон или в почту будут приходить уведомления.

СФЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ:

· Парковки

· Режимные и охраняемые объекты

· Автомойки

· Гаражные кооперативы

· Коттеджные и дачные поселки

· Жилые комплексы

ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ.
Наш клиент, владелец сети автомоек в Санкт-Петербурге, уже давно установил на всех объектах видеокамеры. Это позволило быстро и без лишних проволочек разрешать различные конфликтные ситуации, например, при обнаружении повреждений лакокрасочного покрытия автомобиля. После модернизации сервиса «Видеоконтроль» клиент подключил ряд дополнительных модулей. Теперь администратор автомойки и, собственно, сам владелец бизнеса могут фиксировать количество всех приезжающих автомобилей; определять время нахождения на территории; получать статистику посещаемости автомойки по дням и конкретным автомобилям, приветствовать постоянных клиентов и сверять данные с кассовыми «сборами». И все это дистанционно!

Распознавание номеров: 4 700 руб/мес

Умный шлагбаум: 6 500 руб/мес с НДС за каждую камеру с данным модулем.

Пора попробовать! https://westcall.spb.ru/for_office/iptv/video/

Камеры наблюдают за нами почти беспрерывно, но толку в этом мало. Если человек не анализирует картинку, камера остаётся просто прибором, производящим терабайты часов малопригодного стрима. Альтернатива — снабдить камеру инструментами аналитики. И вот такая система видеонаблюдения способна будет заменить спящего перед монитором охранника, в офисе — босса и в супермаркете — маркетолога. Как именно, расскажем на Бесплатном Вебинаре "Больше, чем просто видеть" 18 июля 2019 г. в 11:00.

Спикером вебинара выступит Александр Анищенко, эксперт по цифровым продуктам Филиала "ВЕСТ КОЛЛ СПб" АО "ЭР-Телеком Холдинг". У Александра большой опыт публичных выступлений. Только за 2019 год он выступил на 8 фестивалях и форумах с различными бизнес-темами. При его непосредственном участии реализовано более 100 проектов в ритейле, в сфере услуг и HoReCa, в сфере строительства и управления зданиями.
Регистрация по ссылке https://westcall-sankt-peterburg.timepad.ru/event/101..

Welcome!

Если вы думаете, что яхтинг – это красивые яхты посреди синего моря, девушки в бикини и официанты с шампанским, то нет. Это тяжелый труд, много драйва и морского ветра. Парусные гонки собирают десятки яхт и сотни участников, несмотря на отсутствие гламура. ⛵️⛵️⛵️⛵️⛵️

ВестКолл обеспечивает услугами связи самые разные компании: от маленьких кафе до промышленных гигантов. А еще мы поддерживаем городские мероприятия самого разного масштаба:от полумарафона по центру Петербурга до яхтенных гонок международного класса в акватории Невской губы Финского залива.

В июле-августе в Петербурге состоятся сразу несколько регат, и квалификационный тур национальной парусной лиги уже прошел.

11-14 июля 2019 года 5 этап национальной парусной лиги состоится в акватории Невы, около Петропавловской крепости. Нева и сама по себе очень фотогеничное место, а уж вместе с красивыми яхтами – еще лучше!

Кстати, и шампанское в финале тоже бывает. Но обычно без официантов.

P.S. Первая российская парусная регата прошла именно в Санкт-Петербурге. В 1847 году семь яхт вышли в Финский залив, чтобы сразиться между собой.
https://yacht-club-spb.ru/

Скажем, вы продаете цветы. Или аксессуары для мобильных телефонов. Кому нужны ваши цветы или наушники? Как часто эти люди покупают ваш товар? Влияют ли времена года или праздники на спрос? Зависит ли средняя сумма чека от возраста вашего покупателя?
Все эти вопросы, а точнее, ответы на них влияют на доходность вашего бизнеса, особенно, если ваш товар не уникален. Скорее всего, вы уже представляете, что ответы на эти вопросы дает маркетинговое исследование, которое делают специально обученные люди. Стоит это приличных денег, да и времени занимает много.
Между тем, есть способ упростить процесс сбора данных: ваша видеокамера может не только наблюдать за торговым залом, но и сегментировать клиентов по полу и возрасту! Распознавать уникальных посетителей от постоянных клиентов! Новая возможность услуги ВИДЕОКОНТРОЛЬ уже доступна для всех желающих.
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ.
Наш клиент, владелец сети автомоек в Санкт-Петербурге, уже давно установил на всех объектах видеокамеры. Это позволило быстро и без лишних проволочек разрешать различные конфликтные ситуации, например, при обнаружении повреждений лакокрасочного покрытия автомобиля.
После модернизации сервиса «Видеоконтроль» клиент подключил ряд дополнительных модулей, в частности сегментацию клиентов. Для владельца бизнеса стало открытием, что по половому признаку его аудитория делится в соотношении 70/30 (женщины/мужчины соответственно). Значит нужно пересмотреть структуру допродаваемых на автомойке сервисов и продуктов. Так, например, в зоне ожидания появились женские журналы, автоматы по продаже кофе и свежевыжатых соков.

Сегментация клиентов: 1750 руб/мес без НДС за каждую камеру с данным модулем.

Конечно, надо понимать, что точность аналитики зависит от уровня освещения и правильного расположения видеокамеры.
Если распознавание ведется с близкого расстояния при хорошем, соответствующем дневному, освещении, то для распознавания подходит почти любая IP-камера.

Когда моя мама хочет намекнуть мне, что я слишком многого хочу «здесь и прямо сейчас», она вспоминает сказку про золотую рыбку. В сказке Пушкина исполнение всех желаний героини не принесло ей счастья. А вот те «хотелки», которые мы реализовали в умном сервисе «Видеоконтроль», предоставляемом на базе инфраструктуры АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru Бизнес»), осчастливят, ну, или по крайней мере добавят комфорта нашим бизнес пользователям.

Теперь все видеокамеры наших клиентов научились еще трем умным навыкам, о которых точно стоит знать владельцу бизнеса.
1. Сегментация клиента (уникальные посетители, пол, возраст). Модуль различает мужчин от женщин, детей от стариков. Это крайне важно в сегменте HoReCa, чтобы понимать структуру своей клиентской базы и анализировать/корректировать предложения по меню, например. Начать ли варить пиво или все же предлагать смузи и молочные коктейли для молодых мамочек и их детей? Также модуль способен распознавать уникальных посетителей от «завсегдатаев». Период, в который клиент считается уникальным, задает сам пользователь сервиса: день, неделя или месяц.
2. Распознавание автомобильных номеров. Известен случай, когда установка этого модуля не просто повысила лояльность жильцов к УК, но и свела к минимуму просрочки платежей за ЖКХ. Как это им удалось? Говорят, легко. Перед въездом на территорию частного сектора стали использовать распознающую систему, синхронизированную с базой данных жильцов. На электронном табло высвечивалось именное приветствие, поздравление с днем рождения или напоминание о необходимости оплаты счетов.
Внедрение модуля на коммерческом предприятии помогает контролировать движение транспорта, отслеживать время прибытия и/или отправки транспорта для разгрузки/загрузки товаров, определять сторонний транспорт на объекте и формировать все данные в единый отчет. Не бойтесь экспериментировать – система распознавания номеров поможет и вашему бизнесу!
3. Умный шлагбаум. Хорошо это или плохо, но шлагбаумов в России очень много: на парковках, на въездах предприятий/супермаркетов, на придомовых территориях и даже на дачных участках. Везде, где требуется контроль доступа, проще установить шлагбаум. По сути, модуль «Умный шлагбаум» – это модуль распознавания автомобильных номеров, совмещенный со СКУД: контроль пропускного режима осуществляется посредством сравнения номера авто с базой номеров. При совпадении данных шлагбаум открывается автоматически, если нет, то система уведомляет диспетчера и тот принимает решение о необходимости ручного открывания шлагбаума, например, для экстренных служб. При таком раскладе один оператор/диспетчер вполне может стать «владычицей морскою» и управлять парой десятков шлагбаумов.
Напомним, что управление услугой Видеоконтроль, подключение и отключение опций доступно через личный кабинет. Просмотр изображения, доступ к архиву доступны online через web портал и в приложениях для iOS и Android.
Пора попробовать, без начальных затрат! https://westcall.spb.ru/for_office/iptv/video/

Культурная столица погрузилась в «цифру»

На конференции «Smart City: Цифровизация Санкт-Петербурга», организованной ИД «КоммерсантЪ», было по-настоящему жарко. Тема вызвала неподдельный интерес и горячие дискуссии между представителями профильных комитетов города, руководителями инновационных компаний, первыми лицами крупнейших предприятий Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Что такое «интеллект» города, с чего стоит начинать «умное» планирование, какой временной период оценивать и кто должен быть генератором «умных» решений: власть и оператор – поставщик транспорта – или все же горожане, общество? В чем вообще особенность внедрения инновационных решений в городах исторического значения таких, как, например, Петербург или Гатчина?
Заместитель директора по B2G АО «ЭР-Телеком Холдинг» Алексей Паламарчук, опираясь на опыт пилотных проектов компании, призывал участников дискуссии к соблюдению принципа экологичности. Под экологичностью проектов понимается задача сделать город «умным» максимально корректно, вписавшись в архитектуру и решения, созданные прежде. «Умные» технологии должны добавлять удобства и комфорта в среду обитания человека, не перегружая ее. Обязательна увязка таких решений с обликом окружающей среды. Например, при формировании инфраструктуры безопасного доступа к ЧМ по футболу, специально нанимались колористы, которые выкрашивали столбы и датчики видеоконтроля в один цвет. И это тоже своего рода культурная экологичность!

Виктория Тихонова, директор Филиала «ВЕСТ КОЛЛ СПб», добавляет, что «умный» город – это еще своевременность (своевременные оповещения) и, желательно, незаметность. То есть это то, что не должно мешать жить человеку, а, напротив, помогать ему в повседневной жизни!

Если говорить об эффективности, то в данном случае надо понимать, что это инвестиционный проект и его полезный эффект достигается за счет экономии энергоресурса и безопасности. Например, проект «Умный свет», внедренный на локальном участке в г. Перми, позволил снизить уровень ДТП. На одном из центральных участков города была произведена замена 68 классических светильников (лампы и рефлекторы) уличного освещения на светодиодные светильники с возможностью дистанционного управления. Установленные контроллеры управления позволяют регулировать освещение: включать или выключать на основе календарного графика по времени/по состоянию естественного освещения/удаленно по прямой команде, в том числе и с использованием мобильного устройства, управлять интенсивностью света. Такая автоматизация системы уличного освещения дала значительную экономию ресурсов, а также повысила уровень безопасности дорожного движения. За истекший с момента реализации проекта период на указанном участке не произошло ни одного дорожно-транспортного происшествия. В количественном выражении это в десятки раз меньше прошлых периодов.

С самого начала работы слоган ВестКолл был «Всегда на вашей стороне».

Репутация компании – это не что-то эфемерное. Теперь можно узнать о том, что пользователи на самом деле думают о какой-либо компании, сразу в поиске Яндекса.

Знак «Хорошее место» получен компанией ВестКолл СПб уже давно, но вот сейчас до нас дошли и осязамые артефакты от Яндекса.

Яндекс награждает лучшие, по мнению пользователей, организации специальными наклейками.

Приезжайте в ВестКолл, наш адрес: Санкт-Петербург, В. О., Галерный проезд, 3.
Оставляйте отзывы на Яндекс картах! Пишите свои впечатления о работе с оператором здесь.

#westcall_spb #галерный_3 #Яндекс_карты #отзывы #Справочник #Карты

Что испытывают сотрудники коммунальных служб, когда в многоквартирных домах случаются аварии? Когда в телефонной трубке шквал негатива, растущий с каждой минутой ожидания? Чтобы ответить каждому вопрошающему, в управляющей компании или в аварийно-диспетчерской службе просто не хватает людей, а держать большой штат операторов только на случай редких аварий крайне невыгодно.
Подливают масла в огонь новые законы и нормативные акты по управлению жилым фондом. Так, согласно Постановлению правительства РФ №331, вступившему в силу с 01 марта 2019 года, аварийно-диспетчерские службы управляющих организаций должны:
● работать в круглосуточном режиме;
● отвечать на звонки в течение 5 минут;
● перезванивать в течение 10 минут, если собственник или пользователь помещения не смог связаться с диспетчером сам. Для этого службы должны оснащаться телефонными функциями «обратный вызов» или «автоответчик». В противном случаем - технологической возможностью голосовых и (или) электронных сообщений;
● регистрировать заявки в журнале учета либо автоматизированной системе учета с использованием записи телефонного разговора;
● извещать собственника или владельца помещения о сроках исполнения заявки не позднее 30 минут с момента регистрации обращения.

И это еще не все. Помимо оперативного реагирования на заявки регламентируются сроки их устранения. И это тоже прописано в официальном документе, потому что комфорт граждан напрямую связан с непрерывностью подачи коммунальных услуг. А еще нормативный акт требует от сотрудников аварийно-диспетчерской службы наличие одноразовых бахил для входа в помещение собственника :)

Невыполнение любого предписания может трактоваться как нарушение лицензионных требований, а значит ТСЖ или УК могут лишиться лицензии, т.е. прекратить свою работу. Либо на должностное лицо или предприятие может быть наложен штраф 200 или 350 тысяч рублей соответственно.

Что же делать управляющим компаниям, а также аварийно-диспетчерским службам, загнанным в жесткие временные рамки? Расширять штат диспетчеров или есть другие варианты?

Спасение есть! ВестКолл разработал специальное решение для аварийно-диспетчерских служб ТСЖ и УК: Облачная АТС, которую можно интегрировать с любым сервисом для автоматизации приёма и обработки обращений жителей многоквартирных домов в аварийно-диспетчерскую службу: Квартира.Бурмистр.Ру, РосКвартал «АДС на 100%», Битрикс24, 1С:УНФ и др.

Решение обеспечит прием любого количества входящих звонков, автоматически распределит нагрузку на работающих диспетчеров, а в случае долгого ожидания предложит жильцу заказать обратный вызов. Как только один из сотрудников освободится, система автоматически позвонит жильцу и соединит их в экстазе. Уведомление о пропущенных вызовах диспетчерская служба получит на электронную почту, по смс или в Telegram.
Кроме того, благодаря ОАТС пользователи могут записывать все телефонные разговоры, как того и требует новое постановление правительства РФ. Общение с коллегами бесплатно внутри сети, сбор показаний приборов учета дистанционно – дополнительные профиты совместного решения ОАТС и системы автоматизации обращений.

Выполняя новые требования, всегда приятно получить и для себя что-то полезное. Если УК ведет базу контактов жильцов в CRM, то при звонке на номер Облачной АТС на экране диспетчера будет отображаться вся информация о звонящем, его прошлых обращениях и текущая ситуация по дому.

При необходимости возможно настроить голосовое меню (IVR), с помощью которого формируется отдельная очередь для аварий или для текущих обращений и заявок.

Итак, преимущества решения ВестКолл:
• простое подключение Облачной АТС к CRM;
• соблюдение требований законодательства;
• многоканальный номер, голосовое меню, голосовая почта;
• без капитальных затрат;
• персональный менеджер.

Желаем всем диспетчерским службам как можно скорее подключить облачную АТС, а всем гражданам жить спокойно, тихо-мирно и без аварий!
#westcall_spb #оатс #инструменты_для_бизнеса #облачная_атс #crm