Отзывы об интернет провайдере Дом.ru InterZet

Оставить отзыв
Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Интернет не для игр

Поддержку комментатора от 02 сентября в 12:22 — интернет не для онлайн игр.



(lan-кабель в комп-роутер-провайдер) Иногда подлагивало в играх, грешил на роутер, поменял роутер — проблема осталась: теряются пакеты из-за старого оборудования на чердаке дома. Их же техник и подтвердил, что оборудование старое, но говорит гигабит порты есть, подключайте тариф 500 мбит\сек без проблем, если желаете. В кол-центре сначала создали заявку на смену тарифа, а потом позвонили сказали что не получится, ибо «нет тех возможности». Конечно нет тех. возможности, если у вас оборудование на чердаке дома допотопных годов, которому давно пора в утиль. «У вас ошибки на портах, но мы их сбросим» — тех под каждый раз только сбрасывает кол-во зарегистрированных ошибок на их оборудовании, но не ликвидирует их причину. Вот так каждые 2 месяца звоню сбрасываю количество ошибок, «не растут» же:) А причина ошибок в старом как *** мамонта свитче, который упорно не желают менять, ограничивая меня подключать тариф выше 100 мбит\сек, причём тариф стоит 650 рублей за 500 мбит\сек, а текущий мой 100 мбит стоит 660 рублей!:), ну и заставляют испытывать проблему с лагами и дальше >: C На днях придут переподключат меня в другой порт, но сомневаюсь что поможет. Соседи по подъезду давно поменяли этого провайдера на других, потому что «тормозило». Дело не в роутерах — дело в оборудовании провайдера. Не верьте что у них там модернизация прошла — в техподе вам скажут, что они модернизировали «линию, но не оборудование на чердаке дома».



Техпод держит за идиота, на просьбу перепроложить провод (от их свитча до рутера), а так же сменить порт (с пожеланием на экранированный 8-ми жильный) отправили меня в стороннюю бригаду, которая сказала мне ценник в 150 рублей за метр, а это тянуть до их оборудования выходит около 5 т. р. Да мне легче провайдера поменять, попросив их перепроложить линию, самому купив кабель монтажнику подключения:)



Порт поменять таки удалось уговорить, жду ремонтников.



Итог: плавающая проблема с задержкой, потерей пакетов, тех под не верит, утверждает, что на оборудовании всё ок, но winmtr говорит об обратном. Я понимаю можно объяснить пинг от вашего свича тем, что у него приоритеты сигнала другие (на пинг может меньше внимания уделять и обрабатывать эти запросы позднее), но как объяснить пакетлоссы от этого свитча? Вы машете рукой на проблему, отговариваясь «ну есть потери, но эт нормально». Не нормально! На Дальнем Востоке нашей страны есть парочка замечательных провайдеров, которые хоть и дороже, но там хоть целый день трейсерт делай — с их стороны всегда будет всё окей,

ни один пакет не потеряется. Даже до Японии пинг в играх нормальный сделали, который меньше, чем мой пинг до европейских серверов. Да что тут говорить… Домру не могут старый допотопный свич заменить, теряя абонентов в доме, которые переходят на билайн или скайнет. Тфу.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Добрый день. Благодарим Вас за подробное описание всей ситуации. Нам необходимо ознакомиться с Вашим договором, для того чтобы предоставить ответ на поставленные Вами вопросы. Для этого просим написать нам в сообщения сообщества (vk.me/domru_ru). Продублировать Ваш пост и указать при этом номер договора или полный адрес. Поможем выявить причины и постараемся решить Ваш вопрос.

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating

Пользовался сначала InterZetом, перейдя на него с невалинка, а после объединения провайдера с Дом.ру продолжил. Ну что можно отметить: очень хорошая служба поддержки, работают быстро. четко, а главное — добросовестно. За что им огромное спасибо. Ну, а телевидение, особенно цифровое — выше всяких похвал. Доволен очень, рекомендую вновь подключаемщимся!

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте. Благодарим за отзыв! Рады соответствовать Вашим требованиям. Приятного пользования!

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Пока все шикарно вай фай супер!

Недавно подключил себе этого провайдера, повелся на роутеры нового поколения, надо сказать, не знаю, какие у них были старого поколения, но меня впечатлило, вай фай и правда в каждом уголке квартиры, пробовал в самом дальнем от роутера углу на кухне, мой самсунг сигнал держал уверенно. В остальном, скорость интернета такая как и обещано, сбоев пока не наблюдал, подключен около месяца.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Андрей! Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы остались довольны нашими услугами. Мы стараемся сделать услуги доступнее, а сервис лучшим. Желаем приятного пользования и хорошего настроения!

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating

Интернет качественный. Нормально работает. А вот тех.поддержка ужасная. Хуже некуда. Все начинается с дико не удобного и длинного голосового меню. А когда попадаешь на оператора, так они бездарные и не компитентные.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Борис! Благодарим за оставленный отзыв и уделенное на него время. Сожалеем, что Вы столкнулись с возможными сложностями при обращение в службу поддержки. Все наши сотрудники компетентны и клиентоориентированы. Если столкнулись с обратным, просьба обратиться в сообщения сообщества (vk.me/domru_ru), указав номер договора и скриншот отзыва, передадим информацию ответственным. Желаем всего наилучшего!

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Ужасная скорость интернета!!!

Каждый вечер, каждые выходные или праздники (я уже молчу про вечер выходных), скорость интернета проседает на столько, что не возможно загрузить страницу даже в соц сетях. При подключении они говорили, что скорость будет от 30 до 100 Мбит/сек, мало того, что скорость ни разу за всё время даже не приблизилась к 100 Мбит/сек, так она ещё в выходные вечером падает на столько, что даже 1 Мбит/сек нету.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте. Благодарим за Ваш отзыв и уделенное время. На скорость может влиять множества факторов, чтобы выявить причину и устранить ее, необходимо провести диагностику. Напишите, пожалуйста, номер договора со скриншотом или ссылкой на отзыв нам в социальных сетях (vk.me/domru_ru). Поможем решить вопрос.

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Сергей Ефимов

Таких мошенников и прохиндеев я ещё не встречал. В интерзете у меня был тариф льготный-250 руб. и скорость 100мбит. После объединения с дом. ру плата увеличилась- 275 руб. в месяц, а скорость понижена до 10 мбит. Но и этого им оказалось мало с 23. 08. 18 с меня высчитали 90 руб. за увеличение скорости до 100 мбит. В итоге при замере скорости я выяснил что мне ничего не прибавили. В личном кабинете у меня показано что стоит скорость 100мбит, а на деле 10 мбит. Техник которого я вызывал для ремонта потратил 2 часа на переговоры с администрацией и всё напрасно. Говорят что у меня скорость 100мбит и что произошол програмный сбой. Мне от этого не легче. Дал заявку повторно чтобы мне увеличили скорость и ничего. Никто не звонит никто денег не возвращает, никто скорость не увеличивает. Видимо в этой компании не очень уважают пенсионеров и инвалидов. Я слышал разговоры техника с администрацией один мат и хамство они говорили что это мои проблемы и пусть он уходит и не тратит время. При таком отношении к людям я думаю они не задержатся на рынке.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Сергей! Благодарим за отзыв и уделенное на него время. Ни в коем случае не намерены вступать с Вами в спор, лишь внесём ясность в пару моментов.
Да, верно, у Вас был подключен льготный тарифный план, скорость которого составляла, согласно тарифу, до 10 мбит/сек. На сети Интерзет скорость могла варьироваться от 10 мбит/сек до 100 мбит/сек в течение дня, в зависимости от нагруженности на сеть (вне зависимости от тарифного плана). После того как произошло объединение компаний, скорость начала предоставляться строго согласно подключенному тарифу (до 10 мбит/сек).
Повышение абонентской платы произошло повсеместно, о чем мы заблаговременно информировали Клиентов на сайте, путём рассылки смс-уведомлений и оповещений в браузере. Отметим, что всем Клиентам компании доступен личный кабинет, в котором можно ознакомиться с актуальными тарифными планами и выбрать наиболее подходящий для себя, увеличить скорость на текущем тарифе, а также воспользоваться действующими спецпредложениями, которые направлены на снижение абонентской платы и расширение возможностей договора. Дополнительно по данным вопросам можно обратиться в службу поддержки, специалисты работают круглосуточно и обязательно Вас проинформируют, при необходимости.
Касательно Вашей заявки. Информация по поведению сотрудника передана ответственным. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобным. Примите наши искренние извинения, пожалуйста. Тем не менее, ограничений со стороны оборудования компании замечено не было.Так как некоторая информация является конфиденциальной, для более подробной консультации по заявке, просьба связаться с нами в социальных сетях (vk.me/domru_ru), прикрепив ссылку или скриншот данного отзыва.
Будем ждать Вашего сообщения, Сергей.

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
5 лет Без нареканий

Недавно подключил себе тариф Скорость света за 550 рублей, скорость как будто и правда стала выше, по крайней мере с торрентов качает гораздо быстрее чем было. К Дом ру подключен уже пять с лишним лет. Никаких нареканий за это время, работа стабильная сбоев нет, в саппорт обращаться не доводилось. Роутер от компании также, вай фай в бетонной двушке раздает без проблем, даже в дальней от роутера точки квартиры сигнал держит стабильно. В общем, рекомендую.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Сергей! Благодарим за отзыв и высокую оценку. Рады соответствовать Вашим требованиям и получать столь положительные отзывы о работе наших услуг. Мы не останавливаемся на достигнутом и продолжим улучшать предоставляемый сервис. Приятного пользования и хорошего настроения!

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating

Стали очень отвратительно работать.

Сожалею, что опять уплатила за год…придется последний раз промучиться и уходить.

Не советую подключатся к ним.

До воссоединения с Дом ру, притензий к ним не было.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, более подробно, в чем именно заключаются сложности в работе услуг? Опишите ситуацию нам в личные сообщения официального сообщества ВКонтакте: vk.me/domru_ru. Поможем решить Ваш вопрос.

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Шустрый провайдер

Уже как несколько лет пользуюсь услугами провайдера Dom.ru InterZet. Пробежимся по плюсам и минусам.

Плюсы:

 — Быстрая скорость

 — Практически никогда не возникает проблем, типа внезапного отключения интернета.

 — Стабильность

Минусы:

 — Отмечу тут только цену. Мы платим за пакет TV + Интернет 1500р/мес

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте! Благодарим за Ваше мнение и уделенное на отзыв время. Рады, что Вы остаетесь довольны нашими услугами. Будем стремиться и дальше предоставлять высокий уровень услуг и сервиса. Ежемесячная плата по Вашему тарифу составляет 820 руб/мес. Хотим отметить, что сумма к оплате в личном кабинете учитывает как задолженность за прошлый месяц, так и сумму к оплате за текущий месяц.

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Дом.ru InterZet только положительный впечатления!

Здравствуйте, хотел поделиться своими впечатлениями о провайдере ДомРу. Являюсь клиентом данной компании, если не ошибаюсь, больше 6 лет. Сначала был подключен только интернет, спустя пару лет и цифровое ТВ (по акции приобрел тв-приставку за 200 р.). Кто бы что ни говорил, провайдер отличный.

Плюсы:

1. Отличная, круглосуточная поддержка.

2. За все время пользования сбои в работе интернета случались 1 или 2 раза, на следующий день все функционировало, сделали перерасчет. С ТВ перебоев не было.

3. За все время, ни разу, не были подключены «левые» услуги.

4. Адекватная стоимость, не дороже остальных провайдеров.

5. Когда пару раз у меня возникали трудные времена (финансы), отзывчивые сотрудники компании предоставляли мне 50% скидку. Первый раз на год, второй, по-моему, на несколько месяцев.

6. Постоянные скидки и акции.



Минусы:

1. Минусы отсутствуют.



И в заключении: Лично мне провайдер ДомРу очень нравится и я доволен их обслуживанием.



Спасибо вам за прекрасный сервис!!!

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Александр, здравствуйте. Благодарим за отзыв и уделенное время. Рады, соответствовать Вашим требованиям. Желаем приятного дальнейшего пользования и всего наилучшего!