Отзыв #270206 об интернет провайдерe Дом.ru InterZet

Оставить отзыв
Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
OK для обычного пользователя, неуд для продвинутого

Подключался в двух точках города для создания быстрого канала между ними.

Тариф «Сверхскоростной 500» с гигабитным линком на обоих.



Проблемы начались с подключения:

1) Служба, подключающая новых абонентов, не имеет информации о доступности портов. Вообще.

Как следствие на одном адресе подключение происходило в 2 этапа: сначала на 100М (т.к. нет портов на 1Г), потом, позже в тот же день, переключили на 1Г. 4 балла.

На другом адресе этапов было 4: приехали монтажники — нет портов совсем, уехали не подключив; в тот же день приехал (приезжал ли?) сетевик, ничего не сделал (!); через два дня приехал монтажник, портов всё ешё нет, завел кабель в квартиру, проверил работу на порту соседа (!), отключил, уехал; следующим днём подключили на 1Г (итого 4 дня и 4 визита до подключения как надо).



2) Схема подключения Дом.ru с 110-ми кроссами в подъездах, так скажем, не очень живет на 1Г.

На многострадальном адресе с подключеним в 4 этапа именна такая схема: дом — хрущевка, свитч в 1-м подъезде (но почему?), у меня 3-й подъезд 1-й этаж, по кабелю уже 80 метров и это не целый кабель, а проброс по многопарке через 110 кросс. Как живут верхние этажи 4-5 подъездов — не понятно (но подозвакаю, что плохо).

Не удивительно что через день после 4-го визита линк упал в 100М. Вызываю мастера, приезжает, полтора часа попыток переобжать всё, что можно, — всё равно 100М, уезжает; следующим днём приезжает его сменщик, ещё час мучений и линк 1Г поднят. Через 8 деней и 6 визитов. Чёткое подключение, нечего сказать. Это неуд, возможно даже кол.



Дальше — собственно работа. Так, на троечку:

1) к схеме Дом.ru особых претензий нет — PPPoE нормально живет даже на 500Мбит, только MTU на 20 байт меньше, ну да ладно (хотя с IPsec и туннелем уже 1402 байта остается — маловато).



2), а вот схема InterZet (DMZ NAT, он же BiNAT — у абонента внутренний адрес, с полным 1:1 NAT на внешний адрес) — это нечто.

Для начала, это сильно мешает работе некоторых протоколов, в частности IPsec без UDP энкапсуляции (на скоростях в сотни Мбит любое дополнительное действие — потеря производительности) до степени невозможности работы без тонкой ручной настройки, недоступной большинству пользователей на большинстве оборудования.

В прошлый подход к InterZet именно этот кривой NAT стал последней каплей для ухода к другому провайдеру.

Потом, этот NAT иногда глючит и вместо фикс. IP (за который платится 100р/мес) в произвольные моменты выход наружу может осуществляться с другого адреса (при этом на вход фикс. адрес также становится недоступен)! Поддержка на это отвечает — «извините, ничего не можем сделать, таков NAT в InterZet, а Дом.ru у вас на доме нет».



3) была замечена фильтрация UDP исходяших пакетов с порта 4500. Поддержка уверяет что такой фильтрации нет, но я-то вижу, что при стандартном порте не соединяется, а если поменять — соединяется. Возможно, глюки того же NAT. Додавливать поддержку не стал — порт мне поменять не сложно.



4) режется скорость при связи между двумя точками подключенными к этому провайдеру, причем только в одном направлении (надо ли говорить, что пакеты туда и обратно идут совсем разными путями). В поддержку написал, жду ответа.

Интересно, что телефонная поддержка в этом не помогает — их дело абонентские окончания, а это — межсетевые проблемы.

Да, особенно доставляет первая (да и вторая) линия поддержки, советующая замерить скорость speedtest’ом на st.domru.ru — ни один из предлагаемых серверов толком 100М/100М выдать не может, не говоря уже про 300 или 500М.



Деньги:

Абонентку на многострадальной точке снимают с первого дня, что на 4 или 8 дней (смотря как считать) раньше чем факт подключения. Забил — не те деньги.

Абонентка на фикс. IP высока, и снимается в полный месяц, даже если подключить в последний день месяца.

Скидка за абонемент смешная, правила странные — деньги на счет, но списывать будем всё равно каждый месяц.

Собственно тариф — хорош, именно потому и подключился.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Антон! Благодарим за Ваше мнение и уделенное время.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Насчет подключения:

1. Действительно, во время подключения могут отсутсвовать порты. В таких случаях проводятся допольнительные работы по добавлению портов, срок которых, как правило, не превышают 48 часов. Ваше замечание мы примем к сведению и постраемся в будущем не допускать такого.

2. Все дома построены по-разному. Но принципы построения одинаковы. Когда подключается дом, оценивается потенциальная емкость (т.е. количество квартир в доме). Также оценивается реальное количество квартир, которые к нам подключатся со временем. Вы должны понимать, что дом, где тысяча квартир, будет подключен большим количеством свичей, где сто квартир меньшим. Корреляция думаю 1/3, но могу ошибаться. Другими словами, когда дом большой, мы стараемся поставить свич в каждую парадную (напомню, что в один свич мы можем подключить 20 Клиентов). Если свич забивается, мы модернизируем сеть/парадную и ставим дополнительные свичи.

По поводу работы услуг:

Скорость интернета зависит от многих факторов, таких как: состояние линии, работа пользовательского оборудования, работа программного обеспечения.

Списание абонентской платы начинается с момента подключения. Если у Вас списания были в те дни, когда Вы не пользовались услугой, просьба написать нам. Мы скорректируем начисления. Также нашей компанией предусмотрены различные акции и предложения направленные на снижение абонентской платы. При обращении можем проконсультировать по ним.

Напишите, пожалуйста, номер Вашего договора нам в социальных сетях (vk.me/domru_ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Будем рады помочь и постраемся ответить на все интересующие вопросы. Хорошего настроения!