Отзывы об интернет провайдере Дом.ru InterZet

Оставить отзыв
Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
OK для обычного пользователя, неуд для продвинутого

Подключался в двух точках города для создания быстрого канала между ними.

Тариф «Сверхскоростной 500» с гигабитным линком на обоих.



Проблемы начались с подключения:

1) Служба, подключающая новых абонентов, не имеет информации о доступности портов. Вообще.

Как следствие на одном адресе подключение происходило в 2 этапа: сначала на 100М (т.к. нет портов на 1Г), потом, позже в тот же день, переключили на 1Г. 4 балла.

На другом адресе этапов было 4: приехали монтажники — нет портов совсем, уехали не подключив; в тот же день приехал (приезжал ли?) сетевик, ничего не сделал (!); через два дня приехал монтажник, портов всё ешё нет, завел кабель в квартиру, проверил работу на порту соседа (!), отключил, уехал; следующим днём подключили на 1Г (итого 4 дня и 4 визита до подключения как надо).



2) Схема подключения Дом.ru с 110-ми кроссами в подъездах, так скажем, не очень живет на 1Г.

На многострадальном адресе с подключеним в 4 этапа именна такая схема: дом — хрущевка, свитч в 1-м подъезде (но почему?), у меня 3-й подъезд 1-й этаж, по кабелю уже 80 метров и это не целый кабель, а проброс по многопарке через 110 кросс. Как живут верхние этажи 4-5 подъездов — не понятно (но подозвакаю, что плохо).

Не удивительно что через день после 4-го визита линк упал в 100М. Вызываю мастера, приезжает, полтора часа попыток переобжать всё, что можно, — всё равно 100М, уезжает; следующим днём приезжает его сменщик, ещё час мучений и линк 1Г поднят. Через 8 деней и 6 визитов. Чёткое подключение, нечего сказать. Это неуд, возможно даже кол.



Дальше — собственно работа. Так, на троечку:

1) к схеме Дом.ru особых претензий нет — PPPoE нормально живет даже на 500Мбит, только MTU на 20 байт меньше, ну да ладно (хотя с IPsec и туннелем уже 1402 байта остается — маловато).



2), а вот схема InterZet (DMZ NAT, он же BiNAT — у абонента внутренний адрес, с полным 1:1 NAT на внешний адрес) — это нечто.

Для начала, это сильно мешает работе некоторых протоколов, в частности IPsec без UDP энкапсуляции (на скоростях в сотни Мбит любое дополнительное действие — потеря производительности) до степени невозможности работы без тонкой ручной настройки, недоступной большинству пользователей на большинстве оборудования.

В прошлый подход к InterZet именно этот кривой NAT стал последней каплей для ухода к другому провайдеру.

Потом, этот NAT иногда глючит и вместо фикс. IP (за который платится 100р/мес) в произвольные моменты выход наружу может осуществляться с другого адреса (при этом на вход фикс. адрес также становится недоступен)! Поддержка на это отвечает — «извините, ничего не можем сделать, таков NAT в InterZet, а Дом.ru у вас на доме нет».



3) была замечена фильтрация UDP исходяших пакетов с порта 4500. Поддержка уверяет что такой фильтрации нет, но я-то вижу, что при стандартном порте не соединяется, а если поменять — соединяется. Возможно, глюки того же NAT. Додавливать поддержку не стал — порт мне поменять не сложно.



4) режется скорость при связи между двумя точками подключенными к этому провайдеру, причем только в одном направлении (надо ли говорить, что пакеты туда и обратно идут совсем разными путями). В поддержку написал, жду ответа.

Интересно, что телефонная поддержка в этом не помогает — их дело абонентские окончания, а это — межсетевые проблемы.

Да, особенно доставляет первая (да и вторая) линия поддержки, советующая замерить скорость speedtest’ом на st.domru.ru — ни один из предлагаемых серверов толком 100М/100М выдать не может, не говоря уже про 300 или 500М.



Деньги:

Абонентку на многострадальной точке снимают с первого дня, что на 4 или 8 дней (смотря как считать) раньше чем факт подключения. Забил — не те деньги.

Абонентка на фикс. IP высока, и снимается в полный месяц, даже если подключить в последний день месяца.

Скидка за абонемент смешная, правила странные — деньги на счет, но списывать будем всё равно каждый месяц.

Собственно тариф — хорош, именно потому и подключился.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Антон! Благодарим за Ваше мнение и уделенное время.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Насчет подключения:

1. Действительно, во время подключения могут отсутсвовать порты. В таких случаях проводятся допольнительные работы по добавлению портов, срок которых, как правило, не превышают 48 часов. Ваше замечание мы примем к сведению и постраемся в будущем не допускать такого.

2. Все дома построены по-разному. Но принципы построения одинаковы. Когда подключается дом, оценивается потенциальная емкость (т.е. количество квартир в доме). Также оценивается реальное количество квартир, которые к нам подключатся со временем. Вы должны понимать, что дом, где тысяча квартир, будет подключен большим количеством свичей, где сто квартир меньшим. Корреляция думаю 1/3, но могу ошибаться. Другими словами, когда дом большой, мы стараемся поставить свич в каждую парадную (напомню, что в один свич мы можем подключить 20 Клиентов). Если свич забивается, мы модернизируем сеть/парадную и ставим дополнительные свичи.

По поводу работы услуг:

Скорость интернета зависит от многих факторов, таких как: состояние линии, работа пользовательского оборудования, работа программного обеспечения.

Списание абонентской платы начинается с момента подключения. Если у Вас списания были в те дни, когда Вы не пользовались услугой, просьба написать нам. Мы скорректируем начисления. Также нашей компанией предусмотрены различные акции и предложения направленные на снижение абонентской платы. При обращении можем проконсультировать по ним.

Напишите, пожалуйста, номер Вашего договора нам в социальных сетях (vk.me/domru_ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Будем рады помочь и постраемся ответить на все интересующие вопросы. Хорошего настроения!

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Отвратительная скорость, постоянные обрывы связи

По предложению Дом.ру сменили тариф на 100Мb + Тв.

Теперь постоянно пропадает интернет. После 22 часов вообще отключается.

Скорость всего 15Mb, 100 вообще ни разу не было.

Предложение оказалось полным разводом. До смены тарифа скорость и стабильность работы была лучше.

Кто-нибудь посоветуйте действительно качественного провайдера.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Сергей, здравствуйте. Работа интернета зависит от многих факторов, в том числе от настройки и функциональных возможностей оборудования, местоположения роутера в квартире, состояния линии, работы программного обеспечения. Для выявления неполадки требуется диагностика. Надеемся, что Ваше решение неокончательно и Вы предоставите нам обратную связь в социальных сетях (vk.me/domru_ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Будем рады помочь с решением имеющихся вопросов и постараемся изменить сложившееся впечатление.
Хорошего настроения!

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Не рекомендую

Скорость в течение дня очень колеблется.Заявленные 100 мбит огромная редкость. Обычно в районе 30 мбит и то не всегда. Ночью что-то посмотреть вообще нет возможности. При обращении в тех поддержку, сказали перезагрузить модем и делать это раз в неделю, что-то подправили, скорость появилась, но к вечеру всё вернулось в прежнее состояние. Буду узнавать о возможности изменить провайдера.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте! Очень жаль, что Вы столкнулись с подобными сложностями. Скорость интернета зависит от различных факторов, в числе которых: настройки и технический особенности пользовательского оборудования, работа программного обеспечения, состояние линии. Пожалуйста, продублируйте номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв в личные сообщения официального сообщества ВКонтакте: vk.me/domru_ru. Мы поможем выяснить причины низкой скорости и решим вопрос.

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Непонятки с ценами

Давным давно у меня был Простор Телеком. Их служба поддержки меня в конец задолбала своей некомпетентостью, а также нестабильная связь. И вот от злости я поискал ему альтернативу, а именно Интерзет. Тариф себе брал 30 мбит за 400 с чем-то рублей, мне не нужно 100 мбит, просто неактуальны для меня такие скорости. Так вот спустя энное количество времени мой тариф оставил название «Zet 30», однако сумма платежа увеличилась до 545 рублей, причем меня уведомили о том, что скорость стала выше, но забыли сказать, что цену подняли. Нафига мне 100, когда мне нужно 30 за доп плату. Если будет нужно 100, я поставлю 100 и заплачу за это. Как-то звонили с простора, хотели обратно вернуть, провод уже проведен, так что проблем 0 должно быть, за 15 минут можно вернутся, но тогда им дал отказ, т. к. все устраивало в интерзет. Завтра понедельник, буду звонить в простор, уточнять тариф, у них есть 35 мбит, то, что мне нужно, за меньшие деньги, если связь будет стабильная, интерзет отключу. Совет всем, кто пользуется интерзет, внимательно смотрите за историей своих платежей, т. к. втихаря, могут поднять тариф, даже не узнаете об этом. Компании, которые уважают своих клиентов, сначала уведомляют как минимум за 1 месяц до повышения, а потом уже повышают цены, но это походу к Интерзет не относится.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Александр! Очень жаль, что у Вас возникло подобное впечатление о компании. Об изменении абонентской платы мы всегда информируем не позднее чем за 10 дней на нашем официальном сайте, уведомлением в браузере и смс-рассылкой. Очень жаль, что Вы Решили отказаться от наших услуг. Тем не менее, мы ценим наших клиентов и, возможно, сможем подобрать для Вас оптимальный вариант решения вопроса. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв в личные сообщения официального сообщества : vk.me/domru_ru. Поможем в решении вопроса.

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
нет скорости

Почти ежедневно по вечерам скорость стабильно падает со 100 мбит до 1-3 мбит. 4 раза приходил техник, ставил свой роутер на неделю, нас регулярно держали на телефоне, создавая видимость бурной деятельности. Мы ставили какой-то тест для тестирования, бегали перегружать роутер, в общем — развлекались по полной. При том, что техник в первый же раз сказал, что проблема есть уже на входе в дом, и к нашему роутеру она не имеет отношения. Но техник в Питере, а все умные в Перми. И по ощущениям — они не пересекаются вообще. В итоге за три недели проблему не решили. самое смешное, что звонишь в эту Пермь и нарываешься каждый раз на новых людей и по кругу рассказываешь одно и то же. И все при деле — спрашивают, тестируют, учат скорость мерить. Из плюсов — очень внимательная служба поддержки. Из минусов — это никак не влияет на решение проблем. Т.е. клиент остаётся с ощущением, что ему сочувствуют, но интернет у него от этого не появляется

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте. Благодарим за описание ситуации. Действительно, фактическая скорость интернета зависит от множества факторов: характеристики тарифного плана, оборудования, устройств и прочих. При возникновении массовых ограничений, что наблюдается не у одного пользователя, технические специалисты работают непосредственно с нашим оборудованием и линией . Если общие ограничения не зафиксированы, то производится диагностика, в которую входит не только перезагрузка роутера, но и удаленная проверка и, при необходимости, вызов специалиста. Для предоставления более подробной информации необходимые данные по договору. Просьба указать его номер или адрес в сообщения сообщества (vk.me/domru_ru). Проверим информацию по заявкам и ограничения по услуге.

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Интернет не для игр

Поддержку комментатора от 02 сентября в 12:22 — интернет не для онлайн игр.



(lan-кабель в комп-роутер-провайдер) Иногда подлагивало в играх, грешил на роутер, поменял роутер — проблема осталась: теряются пакеты из-за старого оборудования на чердаке дома. Их же техник и подтвердил, что оборудование старое, но говорит гигабит порты есть, подключайте тариф 500 мбит\сек без проблем, если желаете. В кол-центре сначала создали заявку на смену тарифа, а потом позвонили сказали что не получится, ибо «нет тех возможности». Конечно нет тех. возможности, если у вас оборудование на чердаке дома допотопных годов, которому давно пора в утиль. «У вас ошибки на портах, но мы их сбросим» — тех под каждый раз только сбрасывает кол-во зарегистрированных ошибок на их оборудовании, но не ликвидирует их причину. Вот так каждые 2 месяца звоню сбрасываю количество ошибок, «не растут» же:) А причина ошибок в старом как *** мамонта свитче, который упорно не желают менять, ограничивая меня подключать тариф выше 100 мбит\сек, причём тариф стоит 650 рублей за 500 мбит\сек, а текущий мой 100 мбит стоит 660 рублей!:), ну и заставляют испытывать проблему с лагами и дальше >: C На днях придут переподключат меня в другой порт, но сомневаюсь что поможет. Соседи по подъезду давно поменяли этого провайдера на других, потому что «тормозило». Дело не в роутерах — дело в оборудовании провайдера. Не верьте что у них там модернизация прошла — в техподе вам скажут, что они модернизировали «линию, но не оборудование на чердаке дома».



Техпод держит за идиота, на просьбу перепроложить провод (от их свитча до рутера), а так же сменить порт (с пожеланием на экранированный 8-ми жильный) отправили меня в стороннюю бригаду, которая сказала мне ценник в 150 рублей за метр, а это тянуть до их оборудования выходит около 5 т. р. Да мне легче провайдера поменять, попросив их перепроложить линию, самому купив кабель монтажнику подключения:)



Порт поменять таки удалось уговорить, жду ремонтников.



Итог: плавающая проблема с задержкой, потерей пакетов, тех под не верит, утверждает, что на оборудовании всё ок, но winmtr говорит об обратном. Я понимаю можно объяснить пинг от вашего свича тем, что у него приоритеты сигнала другие (на пинг может меньше внимания уделять и обрабатывать эти запросы позднее), но как объяснить пакетлоссы от этого свитча? Вы машете рукой на проблему, отговариваясь «ну есть потери, но эт нормально». Не нормально! На Дальнем Востоке нашей страны есть парочка замечательных провайдеров, которые хоть и дороже, но там хоть целый день трейсерт делай — с их стороны всегда будет всё окей,

ни один пакет не потеряется. Даже до Японии пинг в играх нормальный сделали, который меньше, чем мой пинг до европейских серверов. Да что тут говорить… Домру не могут старый допотопный свич заменить, теряя абонентов в доме, которые переходят на билайн или скайнет. Тфу.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Добрый день. Благодарим Вас за подробное описание всей ситуации. Нам необходимо ознакомиться с Вашим договором, для того чтобы предоставить ответ на поставленные Вами вопросы. Для этого просим написать нам в сообщения сообщества (vk.me/domru_ru). Продублировать Ваш пост и указать при этом номер договора или полный адрес. Поможем выявить причины и постараемся решить Ваш вопрос.

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating

Пользовался сначала InterZetом, перейдя на него с невалинка, а после объединения провайдера с Дом.ру продолжил. Ну что можно отметить: очень хорошая служба поддержки, работают быстро. четко, а главное — добросовестно. За что им огромное спасибо. Ну, а телевидение, особенно цифровое — выше всяких похвал. Доволен очень, рекомендую вновь подключаемщимся!

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте. Благодарим за отзыв! Рады соответствовать Вашим требованиям. Приятного пользования!

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Пока все шикарно вай фай супер!

Недавно подключил себе этого провайдера, повелся на роутеры нового поколения, надо сказать, не знаю, какие у них были старого поколения, но меня впечатлило, вай фай и правда в каждом уголке квартиры, пробовал в самом дальнем от роутера углу на кухне, мой самсунг сигнал держал уверенно. В остальном, скорость интернета такая как и обещано, сбоев пока не наблюдал, подключен около месяца.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Андрей! Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы остались довольны нашими услугами. Мы стараемся сделать услуги доступнее, а сервис лучшим. Желаем приятного пользования и хорошего настроения!

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating

Интернет качественный. Нормально работает. А вот тех.поддержка ужасная. Хуже некуда. Все начинается с дико не удобного и длинного голосового меню. А когда попадаешь на оператора, так они бездарные и не компитентные.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Борис! Благодарим за оставленный отзыв и уделенное на него время. Сожалеем, что Вы столкнулись с возможными сложностями при обращение в службу поддержки. Все наши сотрудники компетентны и клиентоориентированы. Если столкнулись с обратным, просьба обратиться в сообщения сообщества (vk.me/domru_ru), указав номер договора и скриншот отзыва, передадим информацию ответственным. Желаем всего наилучшего!

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Ужасная скорость интернета!!!

Каждый вечер, каждые выходные или праздники (я уже молчу про вечер выходных), скорость интернета проседает на столько, что не возможно загрузить страницу даже в соц сетях. При подключении они говорили, что скорость будет от 30 до 100 Мбит/сек, мало того, что скорость ни разу за всё время даже не приблизилась к 100 Мбит/сек, так она ещё в выходные вечером падает на столько, что даже 1 Мбит/сек нету.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте. Благодарим за Ваш отзыв и уделенное время. На скорость может влиять множества факторов, чтобы выявить причину и устранить ее, необходимо провести диагностику. Напишите, пожалуйста, номер договора со скриншотом или ссылкой на отзыв нам в социальных сетях (vk.me/domru_ru). Поможем решить вопрос.