Отзывы об интернет провайдерах
Оставить отзыв
Взят канал 4 Мегабита.
После подключения неоднократно скорость несоответствует договороной.
Сейчас - чуть более мегабита.
До саппорта - дозвониться проблематично всегда.
....и всегда решение проблемы откладывают на потом - а после того как скорость "восстанавливают" на 4 мегабита...потом снова понижают.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Худний суппорт, телефон берет не разбирающийся человек задающий вопросы по шаблону и совершенно не слушаюший, когда вопросы кончились а проблема осталась - а так и бывает, говорят что инженер занят и вам перезвонит, и все тишина.
Очень бедные по объему локальные ресурсы с низкой скоростью.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
я плачу за 1700кб/с! а по тесту - больше 300, максимум - 900кб/с никогда не бывает! тормозит жестко! пользуюсь этим провайдером 1,5 года! постоянно не дозвониться - просто не берут трубку! перекидывают на другой отдел...висишь, а потом сбрасывают!а если дозвониться, всё время говорят:"у нас ведутся какие-то там работы"... постоянно не зайти, периодически выбрасывает....
вообщем, ужас!
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Приведу переписку с этой компанией. Я - физическое лицо, заявленная скорость 1 мегабит/сек (или другими словами 128 килобайт/сек)
Здравствуйте.
MyName <MyEmail@yandex.ru> написал(а):
Здравствуйте.
Мои договор k######
По договору с вами моя скорость интернет-потока 1 МегаБит/сек, что составляет
128 КилоБайт/сек. Однако, днем и вечером я еще ни разу не наблюдал скорость
закачивания на заявленном уровне, более того, средняя и пиковая скорость
потока скачивания достигает 50 и 80 килоБайт/сек соответственно!!! В будни же
вечером, ситуация с качеством услуг вообще, тяжелая.
Единственный промежуток времени, когда Ваша компания предоставляет услуги
надлежащего договорного качества - это ночь и ранннее утро! Получается, что
Ваша компания нарушает условия договора! Я требую, во-первых, разъяснений по
поводу нарушения условий договора с вашей стороны, и, во-вторых, и самое
главное, предоставлять мне услуги надлежащего (договорного) качества!
С уважением, ваш клиент.
ОТВЕТ, КОТОРЫЙ МНЕ ПРИСЛАЛИ НА МОЕ ТРЕБОВАНИЕ
Укажите время, когда появляются такие проблемы.
В это же время пропингуйте Ваш шлюз "ping адрес шлюза -t".
Воспользуйтесь тестом скорости интернет соединения
например http://2ip.ru/speed/test.php или http://www.speedtest.net/
Пришлите скриншоты с результатами проверки.
С уважением,
техническая поддержка КАБiNET
Осмелиться задать вопрос этой конторе "Вы что считаете я вру, что я напридумывал когда писал свою претензию?" я не рескнул - такие точно легко могут назвать тебя таким словом!
Поэтому всем советую отказаться от такого провайдера, они не только не могут предоставить услуги надлежащего качества, но более того наглым образом грубят своим же клиентам!!! По возможности смените провайдера - хуже явно быть не может!
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
ЮЗАО, С.Бутово
Позитив:
1) перезвонили в ближайший раб.день после заявки на их сайте и обговорили удобный день подключения
2) после завершения первых бесплатных месяцев спросили про качество услуг и напомнили об оплате за след.месяц (при положит.ответе)
3) максимальная скорость практически соответствует заявленной и даже чуть выше ее
4) сбои в интернете и ТВ были всего 2-3 раза на неск.часов в течение полугода
5) достаточно удобный интерфейс при пользовании ВЧ-декодера для просмотра ТВ с возможностью просмотра ТВ-программы передач на неделю вперед прямо на экране ТВ
Негатив:
1) монтажники-подростки пришли лишь к концу заявленного дня (примерно 7 вечера, хотя я ждал их весь день), когда я уже и не надеялся на их визит, при этом вели себя несколько хамовато и прикалывались друг с другом, что меня несколько раздражало, после себя оставленный мусор убрать не удосужились
2) дозвониться до тех.поддержки очень тяжело, а во время аварий и сбоев практически невозможно
3) маркетинг ведет политику принудительного навязывания дополнительных платных услуг, от которых потом приходится самостоятельно отказываться
4) взимание аб.платы единовременно за месяц вперед - я с таким нигде до этого не сталкивался - очень неудобно
5) скорость исходящего от абонента Интернета в большинстве районов Москвы всего до 1 Мбит/сек (DOCSIS)- очень мало для игр, обмена файлами и т.п. - Ethernet с симметричными скоростями почти не развит у Акадо
6) искусственное удорожание всех заявленных тарифов на 10-20% за счет взимание платы за "тех.поддержку"
7) достаточно аскетичный дизайн "Офиса абонента" на сайте Акадо - для компании такого уровня это недопустимо (новый дизайн все еще тестируют)
8) невозможность настройки ТВ-каналов на ВЧ-тюнере в произвольном (подходящем для себя) порядке, кроме небольшого кол-ва каналов с номерами 9хх
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
