Отзывы об интернет провайдерах (Кемерово)
Оставить отзывНизкая скорость соединения, которая полностью не соответствует выбранному тарифу или вовсе отсутствие интернет соединения. В течении 1 месяца 4 раза по моему адресу был отправлен специалист для диагностики оборудования и проверки целостности ранее проведённого от распределительной коробки до квартиры кабеля. Проблема решалась не на долго и вскоре возобновлялась, после чего было принято согласованное решение поменять WI-Fi роутер с условием того, что он будет выдан в рассрочку, но ежемесячная плата по текущему тарифу будет снижена на сумму ежемесячной оплаты WI-Fi роутера. По факту вынужден обращаться в третий раз только по причине того, что в личном кабинете баланс составляет отрицательное значение в 3 500р., и как вывод отсутствует интернет. Проблема несёт систематический характер, и после звонков и долгих объяснений оператору сути обращения решается сегодня и возникает ровно на следующий день, хотя оператор обещает взять проблему на личный контроль и предоставить обязательно обратную связь. Согласно последним трём обращениям, оператор обещал произвести корректировку в выставлении счёта и удалить из него стоимость WI-Fi роутера, чего до сих-пор не сделано и у меня уже нет сил, а главное желания бороться с полным несоответствием условий по договору о предоставлении услуг, а так же отсутствием качественного сервиса и клиентоориентированности.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Здравствуйте, Алексей! Примите извинения за то, что сработали не лучшим образом. Встревожены такой ситуацией и уже разбираемся в истории обращений. Будем благодарны за шанс исправить впечатление.
UPD: Связались и исправили ошибку, надеемся, что дальнейшее пользование будет вызывать лишь положительные эмоции.
Пользуюсь Ростелковом уже около 3-х лет
Плюсы:
- Высокая скорость за относительно небольшую стоимость (Тариф игровой, 890 р\м за 500мбит\с)
- Быстрая работа тех. поддержки.
- Предоставляют оптический терминал в аренду (У других провайдеров в моем городе выкуп обязателен)
- Гарантия плюс на оборудование, если с ним что-то случится, в этот же день приедет инженер и заменит его
- Бонусная программа
Минусы:
- В Квартиру заводится оптика, и из-за этого могут быть проблемы, если захотите заменить оборудование на свое.
Лично я сталкунлся с такой проблемой, что мне нужна приоритизация трафика, но данная настройка в оптическом терминале, который предоставляет ростелеком заблокирована (для того, чтобы продавать их "Игровое" решение сделанное в калабе с Huawei)
Либо покупать onu\otu за стоимость 2-х неплохих гигабитных роутеров.
- Переход на другой тариф осуществляется не сразу, а в течении 1-2 суток.
- Не заводят utp в квартиру
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Владислав, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в лс официального сообщества "Ростелеком", обязательно разберемся во всех вопросах.
Как мне кажется то только у Билайн иногда теряется мобильный интернет после того как покинул зону wi fi. Пока полетом не обновишь сеть. Доступность тоже не могу сказать что хорошая. Хорошая она в городе , а вот за городом бывает остаётся желать лучшего. Это из негативного. Теперь одни пятерки. Скорость меня устраивает. Служба поддержки тоже хорошая. Проблему решают быстро.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Пользуюсь с 2014 года.
Служба поддержки работает на отлично, быстро отвечают и решают проблему. Но последние 3 месяца скорость интернета постоянно просаживается (в плоть до отключения от сети на не большой промежуток времени), это уже начинает бесить. Интернет не из дешевых и хочется стабильного качества за свои деньги.
Если в ближайшее время это продолжит повторяться, то придется искать другого провайдера.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Здравствуйте! Благодарим за отзыв, уделяем работе техподдержки особое внимание. Сожалеем, что столкнулись с неполадками, такая работа связи не нормальна и лучшим решением будет выполнить детальную проверку на месте, видим, что с коллегами выбрали удобное время. Надеемся, что неполадки больше не побеспокоят.
Здравствуйте, являюсь абонентом уже не первый год!
И могу точно и уверенно сказать что за всё время сотрудничества с оператором Сибирский Медведь ни разу не пожалел о своём выборе!
Много плюсов для выбора и продолжительного сотрудничества:
1. Это качество сети по линии, минимальные просадки от заявленной скорости (по факту пользования профит скорости 85% от заявленной по тарифу стабильно) Есть с чем сравнивать, в свои годы операторов менял как перчатки..
2. Это обслуживание, быстрые ответы а звонки так же есть много вариантов связи( звонки, ватсап, ВК) в любом случае без ответа не останетесь.
3. Быстрая помощь, вопрос стараются решить еще при удаленном обращении, но если что то сложнее, заявка к мастеру не заставит ждать более 1 дня. ( На опыте был случай когда молния пробила крышу чердака и повредила терминал, сотрудники приехали в тот же вечер после звонка и решили проблему, так же бесплатно заменив домашний терминал т.к из за напряжения он вышел из строя...) Главное все быстро, бесплатно и качественно!
Акцент на БЕСПЛАТНОЙ замене терминала если он сломался по обстоятельствам непредвиденным написал не зря, так как был опыт что в других конторах за подобное просят оплату за обслуживание..
У Сибирского Медведя такого недостатка нет!
4. Собственно это подключение как абонента.
В мой дом из за малого количества людей почти никто не желал бросать линию и приходилось сидеть на чем угодно но не на стабильной сети... (Что бы никого не обидеть не стану писать провайдеров которые были)
Что же с Сибирским Медведем?
Одна онлайн заявка-приезд техника и осмотр-Стабильный интернет!
Провайдер настолько хорошо обеспечивает стабильность и качество что думаю если придется переезжать когда то, то однозначно буду смотреть на наличие возможности подключения от Сибирского Медведя!
Так же стараюсь советовать друзьям и знакомым подключится. Как минимум 5 человек воспользовались советом и полностью довольны говоря "спасибо за совет". Я считаю что это достойный показатель качества!
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Лучший провайдер с 2017 года обеспечивающий бесперебойный интернет в частный дом. В сравнении с другими беспроводными предыдущих лет. Скорость стабильная по тарифу. Есть пакет Гигабит. IP-TV - не всегда работает стабильно. Пинг в играх - то, из-за чего стоит переходить на проводной интернет. В CS:GO 60-90, прочие игры на серверах России 8-50. Неплохой вариант, когда нет альтернатив.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Если вдруг вам посчастливилось быть обладателем самого лучшего сотового провайдера в России "теле 2"...то я вам сочувствую ведь это полнейший провал а не оператор... но почему?
цена и качество вообще не соответствует друг другу (тариф стоимостью 380 рублей вообще никак не окупается своим качеством т.к скорость и покрытие просто ужасное)
Идёт обработка запроса, подождите секундочку