Интернет провайдер

ВестКолл СПб/Телекоммуникации для бизнеса

АО «ЭР-Телеком Холдинг» представляет новое «умное» решение - контроль применения санитарно-гигиенических масок. Детектор автоматически определяет, есть ли средство защиты на лице. Сервис становится особенно актуальным в условиях практически повсеместного введения масочного режима в субъектах РФ.
Детектор эффективен в местах скопления людей, на предприятиях, в офисах – везде, где необходимо соблюдать повышенные меры безопасности.
На объекте устанавливают камеру с подключенным модулем видеоаналитики, направленную на входящий поток людей и сканирующую их лица. Обо всех нарушениях масочного режима система сообщает руководителю или ответственному за безопасность сотруднику по email или push-уведомлением. Это позволяет оперативно реагировать на ситуацию. Все зафиксированные события сохраняются в журнале, отчеты представлены в личном кабинете.
«Предприятия и офисы постепенно начинают открываться после длительного карантина, но повышенные меры безопасности никто не отменял. Видеоконтроль наличия маски – очередное «умное» решение Холдинга, которое помогает бизнесу соблюдать требования закона и заботиться о здоровье персонала и посетителей», – комментирует Степан Ковалёв, менеджер проекта «Облачное видеонаблюдение» АО «ЭР-Телеком Холдинг».
Подробное описание детектора масок и условия подключения на сайте https://westcall.spb.ru/for_office/iptv/video/ или по тел (812) 6470011

АО «ЭР-Телеком Холдинг» представляет комплексное решение по бесконтактному измерению температуры тела в местах массового скопления людей и на предприятиях. Также продукт компании может включать в себя модуль распознавания лиц и средств индивидуальной защиты (маски, перчатки, очки и т.д).
В основе решения – техническая платформа «Форпост» от компании-партнера ООО «Портал».
Единый интерфейс позволяет легко проанализировать полученную информацию и оперативно отреагировать в критических ситуациях.
Комплекс ЭР-Телеком может одновременно измерять температуру у 40 человек. На предприятии устанавливают одну или несколько тепловизионных камер с дополнительным оборудованием. Продукт легко интегрируется в систему контроля управления доступом: если температура повышена, турникет не пропустит сотрудника в офис.
Система формирует отчеты, которые поступают в отделы по работе с персоналом. На их основе формируются карты здоровья сотрудников компании.

Степан Ковалёв, менеджер проекта «Облачное видеонаблюдение» АО «ЭР-Телеком Холдинг»: "Мы внедрили уже довольно много «умных решений» для различных задач. Система измерения температуры сейчас очень востребована по понятной причине – она позволяет снизить риск заражений. Здоровье и безопасность людей – главная ценность и для маленького кафе, и для огромного завода. Каждый руководитель обязан заботиться о своих сотрудниках и клиентах".

Подробности на сайте https://westcall.spb.ru/for_office/iptv/video/ либо у персональных менеджеров.

По данным всероссийского онлайн-исследования, 43% сотрудников уже перешли на удаленную работу. Есть вероятность, что в скором времени эта цифра увеличится. В условиях экономической нестабильности предпринимателям надо быть готовыми к любым изменениям и подстраиваться к новым реалиям, чтобы не потерять бизнес. Грамотный перевод персонала на «удаленку» решает эту проблему. В организации эффективного рабочего места поможет облачная телефония, которая легко может «переехать» из офиса домой.
Чаще других современную телефонию выбирают компании по продаже товаров и услуг. Популярность услуги не удивительна – это универсальный инструмент, который повышает качество обслуживания клиентов, помогает управлять воронкой продаж, контролировать, мотивировать, обучать сотрудников и не упускать прибыль. Самые популярные её функции – многоканальный номер и запись разговоров. Также востребовано на рынке услуг связи подключение номера 8-800, чтобы клиентам было максимально удобно связаться с той или иной организацией из любой точки России. Рассмотрим эти и другие возможности облачной телефонии, которые выходят на передний план в связи с необходимостью работать удаленно.
Включаем онлайн-режим
Все настройки телефонии делаются в интуитивно понятном Личном кабинете в несколько кликов и сразу же вступают в силу. Это позволяет подстраивать инструмент под текущую ситуацию и мгновенно реагировать на изменения. И самое главное – не важно, где территориально находится руководитель и сотрудник, в офисе или дома, это не будет влиять на рабочий процесс. По крайней мере, в вопросах телефонной связи 
Вызов принят!
С многоканальным номером клиенты никогда не услышат «занято» – можно принимать несколько звонков одновременно. Внутренние номера можно присвоить мобильным телефонам сотрудников. Благодаря алгоритмам распределения, звонок попадает на телефон свободного сотрудника или встает в очередь. Если все операторы разговаривают, а клиент не хочет ждать на линии, АТС предложит ему заказать обратный звонок, и затем сама соединит с ним первого свободного оператора. Автоматическая отправка клиентам смс-извинения при пропущенном звонке или смс-визитки позволит вашим контактам оказаться в мобильном телефоне потенциального клиента и увеличит шансы на сделку. Голосовое меню (IVR) помогает автоматически распределять вызовы на нужное подразделение или службу. IVR также используется как эффективный рекламный ресурс, если добавить в приветствие рекламные ролики компании. Аудиофайлы загружаются в Личный кабинет и могут устанавливаться в качестве приветствия в зависимости от ситуации – все настройки также оперативно меняются в онлайн-режиме.
Всё под контролем
Благодаря облачным решениям руководитель может быть в курсе происходящего в его компании или подразделении, даже не находясь непосредственно в офисе. И не обязательно, чтобы сотрудник находился в офисе. Например, можно удаленно посмотреть статистику и сделать вывод об эффективности работы, прослушать записи разговоров (как с клиентами, так и внутри компании) и оценить качество обслуживания. Достаточно открыть браузер из любой точки, где есть интернет, войти в Личный кабинет, изучить звонки по каждому сотруднику и посмотреть статистику за любой период с указанием даты, времени и длительности каждого звонка.
Анализируя ситуацию, можно настроить расписание и маршрутизацию звонков, переадресовать их на более опытных специалистов. Или, наоборот, настроить дозвон «на всех сразу», чтобы не пропустить ни одного звонка. Запись разговоров в дальнейшем можно использовать для уточнения деталей, разбора спорных ситуаций, или как наглядный пример для обучения новичков.
Также легко можно проверить качество диалога с клиентом: рассказал ли сотрудник об акциях, спросил ли нужную информацию, договорился ли о встрече. Руководители из сферы продаж могут оценить эффективность своего отдела, выявить сильные стороны и зоны роста специалистов, определить инструменты увеличения воронки продаж и КПД менеджеров. Дополнив профессионализм и дисциплину сотрудников аналитическими данными, руководитель сможет принимать верные управленческие решения и повысить эффективность работы отдела. Менеджеры по продажам поймут, получается ли у них работать из дома, какова их загруженность и проблемные зоны. Также при помощи облачной телефонии можно организовать корпоративные онлайн-конференции и планерки.
Важное достоинство любых облачных систем, будь то телефония, видеонаблюдение с модулями аналитики или «умный» Wi-Fi – они не требуют покупки «железа» и с легкостью масштабируются под потребности бизнеса, экономят бюджет на дорогостоящем оборудовании и на кадрах для его обслуживания.
Облачную АТС можно протестировать в течение недели.

Сегодня вся сфера обслуживания попала под удар. Если еще вчера рестораторы убирали лишние столы и меняли расстановку мебели, чтобы соблюсти требование “не собираться более 50 человек” с минимальным для бизнеса ущербом, то сегодняшние установки закрыть все заведения общепита кажутся просто нещадными. Рестораторы называют сложившееся положение дел губительным для бизнеса.

Но во все времена кризис - это трамплин для человека мыслящего и дерзкого. По результатам опроса предприятий малого бизнеса (Soho, SMB), который провел оператор “ЭР-Телеком Холдинг” в конце марта, 30% респондентов в качестве возможных мероприятий по улучшению экономического положения компании видят поиск новых ниш/направлений для развития.

Многие рестораны уже тестируют, как антикризисную меру, доставку пищевых продуктов и готовых блюд согласно меню. Но как выделиться и стать уникальным?

Установите камеры видеонаблюдения на кухне вашего заведения и выведите трансляцию на сайт. Пусть гости онлайн наблюдают за качеством приготовления еды. Они должны быть спокойны. Пусть убедятся, что на вашей кухне соблюдаются все меры безопасности - есть график уборки помещения, есть перчатки, есть маски. Кстати, эту опцию давно, еще задолго до распространения вируса COVID-19, внедрила на своих производствах одна известная в Санкт-Петербурге пиццерия.

Установили камеру? Теперь попробуйте превратить процесс приготовления блюд вашим шеф-поваром в онлайн развлечение для гостей. Пусть ваш шеф-повар делится простыми рецептами, а люди пробуют приготовить их дома.

Создайте с помощью трансляций на сайт вебинары по сервировке и этикету. Пусть гости восхищаются мастерством поваров и официантов. Потом, когда страсти по вирусу улягутся, они обязательно придут к вам снова.

В условиях сниженной нагрузки обеспечьте работой официантов ресторана. Организуйте колл-центр внутри вашего заведения. Пусть официанты звонят гостям с предложением доставки их любимых блюд из привычного меню, а также нового, расширенного в рамках антикризисных мер. При этом официанты смогут работать и из дома, если будет подключена облачная телефония с CRM.

Список антикризисных мер можно продолжать бесконечно. Здесь мы рекомендовали ту часть, которая может быть реализована на базе облачных решений оператора: видеонаблюдение и ОАТС. За реализацию решений у вас мы готовы взяться прямо сейчас!

Кажется, нам удалось стать частью легенды. Про дом Вавельберга, что на Невском, 7, существует легенда, которая гласит о том, что богатый и немногословный банкир Вавельберг долго и скрупулезно принимал работу строителей, которые возводили для него здание в начале 20 столетия. Не найдя изъяна, он придрался-таки к табличке на двери «толкать от себя». Со словами «это не мой принцип» потребовал переделать на «тянуть к себе». Так и появилось в Петербурге самое значимое здание для банковских нужд, вошедшее в историю города как «Дом Вавельберга».
В годы войны здесь располагалась лаборатория научно-исследовательского Витаминного института, в котором в 1941 г. разработали препарат для лечения тяжело раненых. В советское и постсоветское время здесь находился главный кассовый зал «Аэрофлота». Кстати, именно поэтому многие ленинградцы-петербуржцы, упоминая дом Вавельберга, говорят «здание бывших касс Аэрофлота».
Теперь здесь фешенебельная гостиница «Вавельберг». Роскошь в интерьерах и историческая ценность объекта не отменяют повседневных потребностей постояльцев. В путешествии или деловой поездке современному человеку нужны интернет и телевидение. Филиал «ВЕСТ КОЛЛ СПб» (принадлежит АО «ЭР-Телеком Холдинг») получил эксклюзивное право на предоставление услуг связи для нового отеля. Оператор завел в здание 2 независимых оптических кабеля с разных узлов связи, обеспечив тем самым 100% резервирование телефонных каналов связи, сети передачи данных и мультикаста (IPTV) в отеле. Подача сигнала цифрового ТВ ведется только в формате HD, что обусловлено требованиями заказчика. Wi-Fi сеть в гостинице развернута заказчиком самостоятельно - для этих целей ВестКолл открыл разные порты для корпоративных и гостевых нужд клиента.
Новый гостиничный объект пополнил копилку проектов ВестКолл в этом сегменте. Ранее такие знаменитые комплексы, как «Англетер», «Астория», отель «Эрмитаж», «Коринтия», «Four Seasons St Petersburg» и др. были подключены к основным услугам связи оператора. Для взыскательной публики в каждом отеле составлены индивидуальные пакеты телеканалов. Во всех номерах отелей, а также в ресторанных зонах транслируются российские и иностранные телеканалы.

8-9 февраля 2020 г. в Санкт-Петербурге прошел полуфинал конкурса «Лидеры России 2020». Это кадровый конкурс, в котором участники из Северо-Западного федерального округа боролись за выход в суперфинал, демонстрируя свой интеллект, компетенции и лидерские качества в «лабораторных условиях». На протяжении всего времени за ними наблюдали оценщики, которые выставляли баллы по нескольким параметрам, например, инновационность, ориентация на результат, социальная ответственность и т.д. За день до официального открытия все конкурсанты прошли повторное компьютерное тестирование, чтобы подтвердить результаты онлайн этапа.
Полуфинал проходил в крупнейшей гостинице Санкт-Петербурга «Park Inn by Radisson Прибалтийская», с которой Филиал АО «ЭР-Телеком Холдинг» связывает многолетнее сотрудничество. Для проведения этапа конкурса оператор обеспечил доступ к проводной сети интернет, организовав 70 рабочих мест, а также развернул 2 независимые Wi-Fi сети. Одну – для организаторов без процедуры авторизации, вторую – для посетителей с авторизацией по звонку. Сеть была развернута на зарекомендовавшем себя оборудовании Ruckus и обеспечивала одновременно потребности не менее 500 участников. Всего сетью было охвачено около 15 конференц-залов гостиницы.
Все настройки сети производились силами технических служб оператора. При этом инженеры активного оборудования находились непрерывно на объекте на этапе подготовки мероприятия, а также в процессе его проведения, обеспечивая тем самым гарантию надежной и стабильной связи. Перефразируя на современный лад известную цитату И.С. Тургенева, можно сказать, что интернет – как здоровье: когда его не замечаешь, значит он есть.

Телефонная связь сегодня больше не является атрибутом, определяющим статус гостиницы, она скорее служит ее неотъемлемой составляющей. Это инструмент для коммуникации постояльцев со вспомогательными службами гостиницы (ресепшен, ресторан, wake-up service, такси, авиа и ж/д билеты) посредством короткой нумерации, а также обслуживающего персонала с хозяйственным блоком гостиницы. Например, гостю, находящемуся в номере, достаточно нажать на телефонном аппарате кнопку с пиктограммой, символизирующей определенную службу, чтобы мгновенно соединиться с необходимым сервисом. Современные телефонные системы позволяют видеть на дисплее не только номер комнаты, откуда поступает вызов, но и имя гостя. Это дает возможность сотрудникам отеля проявлять персональное отношение к клиенту.

Горничная, осуществляя уборку номера, передает с помощью набора определенной комбинации цифр на телефонном аппарате информацию о статусе комнаты: грязная/убрана/требуется ремонт мебели/чистка ковров и т.д. Если выданы сервисные коды, то можно вести учет использования минибара в номере.

Эти и другие полезные опции можно реализовать, если «подружить» систему управления гостиницей с телефонной станцией. Иными словами, произвести интеграцию и управлять некоторыми процессами в гостинице с помощью АТС. И учитывать это необходимо еще на этапе проектирования телефонной сети. Чтобы избежать ошибок проектирования и эксплуатации, ведь зачастую в гостиницах отсутствуют телефонисты – специалисты, обслуживающие телефонную сеть, мы рекомендуем отдавать этот вопрос на подряд. Во-первых, заказчик получит решения, которые можно внедрить сейчас и нарастить в дальнейшем минимальными затратами, а во-вторых, обеспечит обслуживание станции в течение гарантийного и пост гарантийного срока. В рамках обслуживания предусмотрены поддержка станции в рамках текущей конфигурации, повышение версии ПО в случае выхода нового релиза вендора, замена аппаратной части станции, если это оправдано, профилактические работы (чистка фильтров, осмотр вентиляторов, контроль температурного режима) с целью предупреждения неисправностей. Если все же неисправность имеет место, то специалисты проводят удаленную диагностику для выявления проблемы и в максимально короткие сроки восстанавливают работоспособность станции. Кроме того, интегратор/оператор регулярно ведет мониторинг нагрузки телефонной станции заказчика для своевременного информирования о необходимости расширения конфигурации станции. Сколько телефонных линий заняты одновременно, сколько абонентов не смогли дозвониться, есть ли необходимость в увеличении количества входящих телефонных линий и, соответственно, в расширении штата операторов.

Более 20 лет ВестКолл продает, дает в аренду и обслуживает АТС различных конфигураций. Профессионализм сотрудников подтвержден сертификатами ведущих вендоров Cisco и Avaya, но главное – рекомендациями давних партнеров.

Филиал «ВЕСТ КОЛЛ СПб» (принадлежит АО «ЭР-Телеком Холдинг») в партнерстве с медицинской платформой Medesk помогут объединить любую частную клинику и всех ее партнеров в цифровую экосистему, дать пациентам новое качество медицинской помощи и сервиса. Корпоративным клиентам облачной телефонии стала доступна интеграция с медицинской информационной системой Medesk.

Совместное решение позволит обрабатывать входящие звонки и отображать на экране всю необходимую информацию о пациенте, обратиться к звонящему по имени и записать его на прием, не выходя из системы. С помощью интеграции можно смотреть статистику входящих и исходящих звонков, запись разговоров с пациентами, детализацию всех обращений: кто звонил, сколько длился разговор. Medesk помещает входящие звонки в очередь, записывает номер, который моментально отображается в списке заданий на обработку. Регистратору не нужно работать в нескольких вкладках, копировать или уточнять данные пациента – вся информация уже есть в личной карточке, из которой можно совершить исходящий звонок или отправить SMS, просто нажав на номер телефона.

Medesk – российская медицинская информационная система для простого и эффективного управления частной клиникой. Врачи клиники, лаборатории получают возможность лучше и эффективнее взаимодействовать друг с другом, зарабатывать на предоставлении качественных услуг пациентам и корпоративным клиентам. С Medesk руководитель может управлять загрузкой врачей, проверять работу администратора, контролировать затраты на рекламу, отслеживать путь пациента. Вся информация обрабатывается не на компьютерах клиники, а в облачных серверах через интернет. Использование этой технологии позволяет сэкономить на закупке собственного оборудования, обеспечивает высокую скорость при обработке информации, гарантируя надежное хранение персональных данных пациентов.
Интеграция осуществляется при подключении опции «Интеграция c CRM-системами» в Личном кабинете клиента облачной телефонии.

Помимо обеспечения бесперебойной связи, ОАТС решает множество бизнес-задач. Запись разговоров операторов позволяет компаниям получать данные о качестве обслуживания и потребностях клиента, которые можно применять в маркетинге, повышать эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов. Достигать этих же целей помогают единый многоканальный номер с короткой внутренней нумерацией, голосовое приветствие и меню распределения звонков на сотрудников или по отделам, подробная статистика принятых и пропущенных вызовов, переадресация на мобильный телефон. Дополнительно доступен пакет «Эффективные продажи» (обратный звонок из очереди, SMS – извинение, SMS-визитка, уведомление о пропущенных вызовах).

В воздухе уже пахнет вкусно, потому что Петербург готовится принять третий гастрономический фестиваль MEGUSTRO. 5-7 ноября 2019 г. гуру ресторанного дела встретятся в Экспофоруме на Петербургское ш, д. 64 для обмена опытом и практиками, а также чтобы сразиться в интерактивном шоу Chefs Challenge. Megustro - это уникальное событие, где бизнес соединяется с гастрономическим искусством, где благодаря необычным коллаборациям обретают жизнь новые идеи. Мы не можем такое пропустить – и вам не советуем!

На стенде 1.7 павильона Н ВестКолл Санкт-Петербург (принадлежит АО «ЭР-Телеком Холдинг») покажет, как работают Wi-Fi PRO и видеонаблюдение. Участники фестиваля на собственном теле прочувствуют технологию распознавания лиц, поймут принцип работы тепловой карты. При желании смогут воспользоваться зоной бесплатного Wi-Fi в радиусе 10-15 метров от стенда ВестКолл.

В деловой программе мероприятия, которая традиционно состоит из 6 блоков (Develop, HR, Manage, Marketing&PR, Metro, Train), спикер Александр Анищенко, эксперт по цифровым продуктам, выступит с докладом Смарт Маркетинг. 6 ноября на площадке Marketing&PR он расскажет, какие инструменты стоит применять рестораторам, управляющим, владельцам ресторанного бизнеса для обработки структурированной информации о клиенте. Как управлять целевыми клиентами с помощью аналитики вопреки гипотезам.

«Когда мы общаемся с партнерами из ресторанного бизнеса о маркетинге и продажах, мы совершенно отчетливо понимаем, что маркетинг ресторана – это вообще все, что происходит в нем. Начиная от улыбки персонала на входе в заведение и заканчивая листиком базилика на тарелке или веточкой розмарина, которые шеф-повар кладет на свой лучший стейк, – все может работать как на привлечение аудитории, так и на негативные отзывы. Но если мы говорим о продажах и выручке, то значение имеют две простые вещи: количество чеков и величина среднего чека. Для того чтобы успешно работать над этими показателями, надо знать портрет своей аудитории. Причем строить ее не на основе гипотезы, а на вполне конкретных аналитических данных. И для этого есть наши инструменты – Wi-Fi PRO и видеонаблюдение», - комментирует Александр Анищенко, эксперт по цифровым продуктам, участие в узкоотраслевом мероприятии.

Место и дата проведения MEGUSTRO: 5 – 7 ноября, 2019. Санкт-Петербург, Конгрессно-выставочный центр «Экспофорум», павильон Н, Петербургское ш, д.64.
Организаторы: METRO и Экспофорум.
Стратегический партнер: Газпромбанк.
Бесплатная регистрация и подробная программа доступна на https://megustro.com

Мы часто слышим жалобы клиентов на морально устаревшую АТС, установленную в серверной, отсутствие запасных частей для используемого решения, невозможность получить требуемый функционал (запись, голосовую почту, очередь, объединение филиалов) в связи с возросшими потребностями бизнеса. В панике, на горячую голову клиенты готовы переходить на облачные решения, списав со склада всё имеющееся оборудование: станции, сервера, телефонные аппараты. «Остановитесь!» - кричим мы. И предлагаем более правильное решение.

Специалисты ВестКолл (принадлежит АО «ЭР-Телеком Холдинг») проводят аудит телефонной инфраструктуры клиента. Выявляют потребность в модернизации станции или полной замене ПО и оборудования. Предлагают решения, которые можно внедрить сейчас и нарастить в дальнейшем минимальными затратами для клиента, и подписываются на обслуживание.

В рамках договора на обслуживание регламентированы следующие работы:

1. Поддержка станции в рамках текущей конфигурации.
2. Замена аппаратной части станции и повышение версии ПО до текущего релиза.
3. Апгрейд ПО до текущего релиза без замены аппаратной части станции: серверов, плат, шлюзов, кабинетов.
4. Объединение нескольких АТС с различными аппаратными и программными характеристиками. Например, при объединении территориально разрозненных филиалов в единую сеть нумерации, функционала и управления.
5. Профилактические работы 1 раз в квартал с целью предупреждения неисправностей: чистка фильтров, осмотр вентиляторов, контроль температурного режима и т.п.
6. Удаленная диагностика, устранение неполадок и восстановление работоспособности станции. Выезд специалиста в случае необходимости.
7. Мониторинг нагрузки телефонной станции заказчика для своевременного информирования о необходимости расширения конфигурации станции.

Это перечень тех мероприятий по обслуживанию, которые требуются станции не чаще, чем 3-5 раз в месяц. При этих условиях содержание в штате компании сотрудника, обслуживающего телефонную станцию - телефониста, оказывается нерентабельным для заказчика.

Более 20 лет ВестКолл продает, дает в аренду и обслуживает АТС различных конфигураций. Профессионализм сотрудников подтвержден сертификатами ведущих вендоров Cisco и Avaya, но главное – рекомендациями давних партнеров.

Вы доверяете нам связь – доверьте и оборудование!