Договір №0952260 від 06.10.2011р.
Проблеми при триманні послуг:
Так при включенні медіа приставки (яка підключена до роутера) повністю пропадає безпровідний зв’язок по ВайФай; або навпаки, при підключені безпровідним шляхом іншого обладнання (найскладніше це ноутбук) пропадає сигнал на медіа приставці; з регулярною циклічністю обладнання перестає надавати доступ до мережі інтернет; регулярно при перегляді телевізійних програм по телевізору через медіа приставку (послуга АйПіТіВі) зникає то зображення, то звук, або все разом, періодично, медіа приставка взагалі перестає функціонувати. Своїм життям живе і роутер, який перестає працювати за власним бажанням та потребує перезавантаження. Дзвінки на концентр оператора обмежувались рекомендаціями оператора про перезагрузку обладнання, спочатку одного, потім іншого, оновлення прошивки тощо. Враховуючи частоту та функціональність таких рекомендацій, можливість додзвонитись до оператора колцентру, я особисто вже став «спеціалістом» по тимчасовому усуненню шляхом перезагрузок обладнання. Звертаю Вашу увагу, що періодичність проблем була на старому обладнанні кілька на тиждень, а на новому – по декілька на кожну годину користування!!!
Оновлення прошивки ні до чого не приводять. Також мене було повідомлено, що оператор не несе ніякої відповідальності за мережеве обладнання (роутер) – і це мої особисті проблеми.
Численні відключення медіа приставки призвели до мого бажання її замінити на нову. Відвідавши Ваш офіс я замінив приставку, а співробітник завірив що це нова приставка і проблем не буде…….. НАТОМІСТЬ – по факту встановлення приставки вдома виявилось, що приставка зовсім не нова (на ній присутні зовнішні сліди користування, мікроушкодження, які не вдалось приховати присипавши їх тальком та новою упаковочною плівкою). Окрім цього, в меню відеотеки були збережені іншим користувачем свої настройки та обрані фільми.
НАДАЛІ заміна обладнання призвела до того, що відключення приставки у вечірній час перегляду відбувається з періодичністю до декількох хвилин, або варіації із зникненням звуку, або звуку та зображення. – За таких умов перегляд телевізору більше схожий на тортури над моєю родиною.
Проблематика описана вище не в повній мірі відображає ситуацію в якій я перебуваю. Симптоми та проблеми я можу перераховувати ще довго, але суті це не міняє. Вважаю, що зазначені проблеми викликані неналежним виконанням оператором умов укладеного договору.

Письмові та телефонні звернення до оператора ігноруються останнім.
По суті невирішеної проблеми - роблю відеозапис роботи "Білінка", чекаю збігу терміну відповіді в порядку досудового врегулювання спору.