В соответствии с п. 22 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением 1Гравитсльства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. № 575 (далее - Правила), в договоре на оказание телематических услуг связи, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи (в том числе полоса пропускания линии связи в сети передачи данных). Скорость передачи данных, указанная в договоре, характеризует максимальную пропускную способность абонентской линии, определяемой техническими характеристиками оборудования оператора связи и выбранным тарифным планом.
Данные показатели должны соответствовать техническим нормам па показатели функционирования сетей передачи данных (для интерактивною и потокового типа передаваемого трафика), приведенным в таблице № 3 приложения № 1 «Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общею пользования», утвержденных приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 27,09.2007 № 113.
Согласно Закону Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также 11равилам, оператор связи обязан компенсировать потерю качества оказываемых услуг связи путем уменьшения стоимости оплаты телематических услуг связи.
В соответствии со статьей 55 Федерального закона от 7 июля 2003 I*. № 126-ФЗ «О связи», в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензия, предъявленная оператору связи, должна быть рассмотрена не позднее 60 дней со дня ее регистрации.
Вы можете обратиться в региональное Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, которая осуществит проверку по соблюдению оператором связи требований нормативных правовых актов в части качественного оказания телематических услуг связи абоненту.