Отзывы об интернет провайдерах (Тверь)
Оставить отзывЯ очень не довольна провайдером. Стабильно что-то происходит и интернет не работает. Диспетчер принимает заявки на устранение неисправностей и постоянно что-то происходит и лишь на 2-3 день приезжает мастер. А Сейчас жду мастера уже 10 день. я в шоке от работы сотрудников, их безответственности и не заинтересованности!
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
как народ ушел на самоизоляцию, отваливаться каждый Божий день (раньше раза 2 в неделю стабильно), вечером скорость падает, Ощущение что контора сидит на стародревнем оборудовании, а как нагрузка возрасла- все пошло по бороде. Служба поддержки кормит заготовленными фразами.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Подключили интернет, две недели пользуемся. Отвратительная скорость, постоянные скачки, не соответствует заявленной. Роутер купили у поставщика, там же. Вызвали мастера, пришёл. Констатировал, что роутер надо заменить. На Крылова 5, сидят две мадам, которые просто принимают заявки. В итоге сдали роутер на проверку. Якобы два дня директор (представляете?! сам директор проверял). Отдали его нам эти две мадам, сказали всё работает. На вопрос будет ли какое-то заключение о его исправности, ответ: естественно Нет. По приезду домой оказалось что мы вообще не можем к нему подключиться, т. к. «директор» умудрился сменить пароль и нам естественно никто об этом не сообщил. В итоге опять сидим без интернета, опять ждём мастера. Вот так вот заплати деньги за услуги и за роутер и сиди без интернета.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Скорость и стабильность вполне на хорошем уровне. По крайней мере пока что. Но абсолютно наплевательское отношение ТП к клиентам. Постоянные переносы заявки (пришлось отпрашиваться с работы совершенно зря) и кормление завтраками, обещаниями совершенно не устраивает. Их отделы не дружат между собой и каждый говорит свои сроки, которые не соблюдает ни один оператор, ни один монтажник и т. п.
— 2 сентября оставил заявку на увеличение тарифа (сказали нужно модернизировать оборудование, ближайшая дата 7 сентября. Ок)
— 7 сентября, отпрашиваюсь с работы, что бы принять техника утром. Он пришел, посмотрел, сказал ничего не сделали и ушел. Пишу в ТП. Обещают разобраться и перезвонить в течении 24 часов. Затем приходит аж 3 смс, что со мной свяжутся в течении 24 часов.
— 8 сентября. Никто не связывается. Пишу в ТП, через приложение. Опять обещают разобраться и перезвонить железно в течении 24 часов. Опять никто не перезванивает конечно.
— 9 сентября. Звонит отдел качества сервиса, что бы узнать, как я оцениваю их компанию. Рассказываю все, обещают решить проблему в срок 24х часов. Ничего не решают.
— 11 сентября (день написания отзыва). Проблема так и не решена. Сроки ТП не говорит.
Вывод. Абсолютный бардак в отделах, 0 пунктуальности, ценность клиента и его времени для дом.ру = 0.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Здравствуйте, Руслан. Приносим извинения за доставленные неудобства. По вашему адресу требуется модернизация оборудования, однако специалисты не могут к нему попасть, т.к. ключ находит у председателя ТСЖ и пока не было возможности взять их у него. Для более подробной консультации напишите нам на почту: helper@domru.ru или в социальных сетях прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Примем мы и постараемся ускорить решение вопроса.
Вот только сегодня вернули Интернет, не было шесть дней. Звонил в службу поддержки два раза (через день и через четыре дня после отключения, телефон городской, время ожидания 9 и 4 мин.), обещали исправить до конца текущего дня. Фиг. Даже не перезвонили и не извинились за некачественное исполнение договорных обязательств, да и просто, судя по ситуации, вранья. Интересно, деньги списывали за эти дни или нет?
И такое отключение (на несколько часов, на день) уже не первый раз.
Сейчас зондирую информацию о других провайдерах в нашем доме.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Пользуюсь безлимитным интернетом Yota уже 3-ий год, а с мая 2020 г сеть Интернета постоянно пропадает, не возможно что-либо посмотреть постоянно пишет нет сети, а потом сеть находиться, но не надолго.Это повторяеться постоянно.Если вами не будут приняты меры по устранению данной неисправности, то вы потеряете много ваших абонентов.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Здравствуйте, Людмила!
Очень жаль, что у Вас возникают трудности в работе нашей сети. Хотим все проверить и постараться помочь. Наши коллеги напишут Вам по электронной почте для проведения диагностики.
За последние два года просто отвратительное качество соединения. В этом году уже было три раза отключения интернета в часы пик. Вот и сейчас сидим при заявленной скорости в час пик в 20 мб., у нас 1,5. Притом люди там работают очень хитропопые, т. к. техподдержка после 21.00 не работает! и именно тогда они отключают интернет. При высокой конкуренции на этом рынке странное поведение провайдера.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку