Отзыв #195998 об интернет провайдерe Дом.ru
Оставить отзыв
Подключился к Дом.ру
Прошло 3 месяца.
Терпение кончилось. Заявленная скорость не соответствует действительности. Даже до сервера Дом.ру в 2 раза медленнее получение. До сервера Ростелеком (Москва) 6,74.
Переговоры с операторами:
- первый сотрудник (отвечает строго по инструкциям - не специалист)
- далее переключает на старшего специалиста (вероятно отличается только тем, что проработал немного более чем обычный дроид)
- далее переключают на техническую службу (к сожалению в cool-центрах не будет хорошего специалиста - те же инструкции к проблемам)
- далее отправляют специалиста на дом (пройдя по схеме: входящий кабель в квартиру-роутер-шкаф в подъезде) результат не меняется
Объясняю на примере тестов скорости, что проблема в ширине канала до Москвы.
Молодой человек соглашается. Подтверждает, что действительно, канал связи не расширяют а абонентская база растет.
И тогда я решил пообщаться со специалистами в сфере связи. И вот что они мне сказали. Дело в том, что Дом.ру в больших минусах. Было много вложений и сейчас необходимо без расширения канала связи набирать абонентов. И еще добавили, что этот проект (Дом.ру) в перспективе будет продан более крупной компании. Этот бизнес так и задумывался...
А что было дальше, спросите Вы?
А дальше я позвонил в Coll-центр.
Переговоры с операторами:
- первый сотрудник (отвечает строго по инструкциям - не специалист)
- далее переключает на старшего специалиста (вероятно отличается только тем, что проработал немного более чем обычный дроид)
- далее переключают на техническую службу (к сожалению в cool-центрах не будет хорошего специалиста - те же инструкции к проблемам)...
И так далее...
P.S. В конце месяца разрываю договор.
Требую вернуть средства пропорционально качеству связи. В противном случае - подготовка документов в Роскомнадзоре г.Волгограда и второй пакет в Москву, и еще по одному документу в Управление Федеральной антимонопольной службы
по Волгоградской области и в Управление экономической безопасности и противодействия коррупции.
Все письма с отметкой "копия в Прокуратуру Волгоградской области.
А в соц сети предлагаю развить тему и завалить письмами (только от недовольных качеством связи) официальные структуры.
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Добрый день! Что касается замера скорости, предлагаем вам замерить ее на сайте http://www.speedtest.net/ru/, он дает наиболее точные сведения о реальной скорости соединения. Что касается комментариев «специалиста в сфере связи», можем сказать, что если вам интересна внутренняя информация о компании, то достоверным источником может быть только комментарий от ее представителя. Если у вас возникают сложности в использовании услуг, вы можете обратиться с описанием проблемы и номером вашего договора на почту margarita.zueva@domru.ru, и мы поможем в ее решении в индивидуальном порядке.