Интернет провайдер "Новая линия"

Скорость		хорошо
Доступность		хорошо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		удовлетворительно

Инна , 17 января в 18:11 Кубинка

Разочаровалась в «Новой линии»

Пользуемся услугами провайдера не первый год. Всегда были довольны качеством предоставляемых услуг до настоящего времени. Сегодня позвонили монтажники и сообщили, что у нас задолженность за телевидение и нам его отключают. Пытаюсь объяснить, что когда нам подключали телевидение, объяснили, что платить за него не надо, так как у нас самый дорогой тариф за интернет. На что получила ответ, что уже давно все отдельно. Вопрос — почему не сообщили? Позвонили в офис, всё объяснили. Оператор всё проверил и выяснилось, что деньги, оказывается, надо было ложить на разные счета, а мы пополняли только один. 28 сентября, когда мне пришла смс о том, что кабельное телевидение отключится, мы позвонили в офис и нам сказали, что смс ошибочное. А теперь получается, что я должник! И дело даже не в деньгах, там небольшая сумма, дело в принципе! Как вы работаете с клиентами? Почему не сообщили об изменениях? На каком основании я должна платить? И как можно верить вашей рекламе — «с нами телевидение бесплатно»? Потом оно неожиданно станет за деньги? Всегда своим знакомым советовала подключать «Новую линию», теперь сомневаюсь, что это хороший совет!