Мы используем на нашем сайте файлы cookie, чтобы сделать пользование нашим веб-сайтом удобнее а также рекламу более интересной и подходящей для вас.

Отзывы об интернет провайдере Дом.ru InterZet

Дом.ру работае с перебоями, обычно к 1:00 после полуночи начинаются проблемы с интернетом, скачет пинг, сайты открываются по 15 секунд, потери пакетов — норма для них. Переодически стараются чинить свое оборудование, по толку от этого немного.

Аноним , 01 декабря в 21:52

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте! Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с низким качеством предоставляемых услуг, предлагаем решить данную ситуацию. Напишите, пожалуйста, номер договора или полный адрес нам в личные сообщения сообщества (vk.me/domru_ru), подробно опишите характер неисправности или прикрепите ссылку на этот пост. Будем рады помочь, проведем диагностику и устраним неисправность. Надеемся на обратную связь.

Лучший провайдер в России.

Буквально год назад переехал в Санкт-Петербург, в другом городе тоже был Дом.ру 8 лет. Могу сказать одно — этот провайдер продолжает оправдывать ожидания. Ни разу за год не было никаких проблем с интернетом, скорость стабильно на уровне заявленной — 500 Mbps, даже выше бывает (порядка 550-600). Работаю с большими объёмами данных и могу сказать точно, что разница между 100 в другом городе и 500 Mbps здесь чувствуется однозначно. За 650 рублей ничего лучше вы точно не найдёте.

Аноним , 21 ноября в 10:20

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв и оценку в адрес компании. Рады соответствовать Вашим требованиям и предоставлять качественный продукт. Если возникнут вопросы обращайтесь к нам в социальных сетях (vk.me/domru_ru). Будем рады помочь! Хорошего настроения!

Ужас

Не возможно пользоваться интернетом так как заявленную скорость наверно только в другой жизни можно увидеть По факту Входящая 57 исходяшая 70. А должно быть побольше. Да я подключон по Wi-Fi. Раньше такого не было.Ну был большой пинг, но скорость интернет соденения не когда не разнилась.Ебаный врот.Из-за этого я не могу yjh не вигры поиграть не кино посмотреть. Уважаемый Дом Ру могу заверить вас что с моим оборудывание и витой парой в черте квартиры всё в порядке. Кабель не повреждён и роутер брался под вашу сеть. Летом заметил что изменили мой тариф Zet 100_16 на Скорость света автоматически и без предупреждения ещё летом когда я был на даче. Я приехал в город стал пользоваться и интернета толком не стало.скорость разниться 50 на 70 мбит. стал звонить дом ру сказали по замерам и присланым логам видят что скорость не соответствует, но так и не решили вопрос.Предлагали купить их роутер за 5000рублей, а зачем у меня свой роутер отAsus

Фёдор , 19 ноября в 12:14

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Фёдор. Скорость интернета зависит от различных факторов, в числе которых: настройки и технические особенности пользовательского оборудования, работа программного обеспечения, состояние линии и характеристики тарифного плана. В случае возникновения подобной ситуации мы рекомендуем провести диагностику для выявления причин возникшей ситуации. Так же, мы ни в коем случае не настаиваем на приобретение нашего оборудования, решение всегда остается за Вами. Для более подробной проверки, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения сообщества (vk.me/domru_ru), Ваш номер договора. Будем рады помочь.

сдирание денег через новый тариф "Мне Нравится М"

при переходе на этот тариф, подключили пакет услуг «Бессонница» и «Настрой кино!» без моего ведома, что обходилось мне 630 рублей в месяц. обещали снимать только 20 рублей за обязательные тв услуги, хотя я телевизором не пользуюсь. причем первый месяц этот пакет услуг, судя по истории платежей, был «бесплатным», как бы подарок. такая вот интересная схема развода, друзья.



пришлось переплатить более 1500 рублей. обидно, что клиентов, которые пользуются провайдером более 3-х лет, так обманывают манипуляциями какими-то. буду отказываться в следующем месяце.

Матвей , 17 ноября в 16:30

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Матвей! Очень жаль, что у Вас сложилось подобное впечатления о компании. Дополнительные пакеты подключаются только с согласия клиента. "Бессонница" и "Настрой кино" были подключены с 50% скидкой на первый месяц. Вполне возможно, Вам могли предложить подключить их по телефону. Если же Вы не давали согласие на подключение, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения сообщества (vk.me/domru_ru). Поможем разобраться в ситуации.

Провайдер плох!

За вас решает куда вам заходить, а куда нет, например на rutracker.org даже через VPN не зайдёте!

Я предпочитаю сам решать куда мне лезть!

Виктор , 12 ноября в 21:43

Комментарий представителя провайдера

Виктор, здравствуйте. Данный сайт внесен в единый реестр запрещенных ресурсов РФ по решению Суда. Мы ограничиваем доступ к интернет-ресурсам после вступления в силу соответствующего решения Суда или попадания их в список запрещенных. Список синхронизируется с единым реестром в автоматическом режиме. Рекомендуем Вам обратиться к похожим сайтам по интересующей Вас тематике, которые не запрещены законодательством.

OK для обычного пользователя, неуд для продвинутого

Подключался в двух точках города для создания быстрого канала между ними.

Тариф «Сверхскоростной 500» с гигабитным линком на обоих.



Проблемы начались с подключения:

1) Служба, подключающая новых абонентов, не имеет информации о доступности портов. Вообще.

Как следствие на одном адресе подключение происходило в 2 этапа: сначала на 100М (т.к. нет портов на 1Г), потом, позже в тот же день, переключили на 1Г. 4 балла.

На другом адресе этапов было 4: приехали монтажники — нет портов совсем, уехали не подключив; в тот же день приехал (приезжал ли?) сетевик, ничего не сделал (!); через два дня приехал монтажник, портов всё ешё нет, завел кабель в квартиру, проверил работу на порту соседа (!), отключил, уехал; следующим днём подключили на 1Г (итого 4 дня и 4 визита до подключения как надо).



2) Схема подключения Дом.ru с 110-ми кроссами в подъездах, так скажем, не очень живет на 1Г.

На многострадальном адресе с подключеним в 4 этапа именна такая схема: дом — хрущевка, свитч в 1-м подъезде (но почему?), у меня 3-й подъезд 1-й этаж, по кабелю уже 80 метров и это не целый кабель, а проброс по многопарке через 110 кросс. Как живут верхние этажи 4-5 подъездов — не понятно (но подозвакаю, что плохо).

Не удивительно что через день после 4-го визита линк упал в 100М. Вызываю мастера, приезжает, полтора часа попыток переобжать всё, что можно, — всё равно 100М, уезжает; следующим днём приезжает его сменщик, ещё час мучений и линк 1Г поднят. Через 8 деней и 6 визитов. Чёткое подключение, нечего сказать. Это неуд, возможно даже кол.



Дальше — собственно работа. Так, на троечку:

1) к схеме Дом.ru особых претензий нет — PPPoE нормально живет даже на 500Мбит, только MTU на 20 байт меньше, ну да ладно (хотя с IPsec и туннелем уже 1402 байта остается — маловато).



2), а вот схема InterZet (DMZ NAT, он же BiNAT — у абонента внутренний адрес, с полным 1:1 NAT на внешний адрес) — это нечто.

Для начала, это сильно мешает работе некоторых протоколов, в частности IPsec без UDP энкапсуляции (на скоростях в сотни Мбит любое дополнительное действие — потеря производительности) до степени невозможности работы без тонкой ручной настройки, недоступной большинству пользователей на большинстве оборудования.

В прошлый подход к InterZet именно этот кривой NAT стал последней каплей для ухода к другому провайдеру.

Потом, этот NAT иногда глючит и вместо фикс. IP (за который платится 100р/мес) в произвольные моменты выход наружу может осуществляться с другого адреса (при этом на вход фикс. адрес также становится недоступен)! Поддержка на это отвечает — «извините, ничего не можем сделать, таков NAT в InterZet, а Дом.ru у вас на доме нет».



3) была замечена фильтрация UDP исходяших пакетов с порта 4500. Поддержка уверяет что такой фильтрации нет, но я-то вижу, что при стандартном порте не соединяется, а если поменять — соединяется. Возможно, глюки того же NAT. Додавливать поддержку не стал — порт мне поменять не сложно.



4) режется скорость при связи между двумя точками подключенными к этому провайдеру, причем только в одном направлении (надо ли говорить, что пакеты туда и обратно идут совсем разными путями). В поддержку написал, жду ответа.

Интересно, что телефонная поддержка в этом не помогает — их дело абонентские окончания, а это — межсетевые проблемы.

Да, особенно доставляет первая (да и вторая) линия поддержки, советующая замерить скорость speedtest’ом на st.domru.ru — ни один из предлагаемых серверов толком 100М/100М выдать не может, не говоря уже про 300 или 500М.



Деньги:

Абонентку на многострадальной точке снимают с первого дня, что на 4 или 8 дней (смотря как считать) раньше чем факт подключения. Забил — не те деньги.

Абонентка на фикс. IP высока, и снимается в полный месяц, даже если подключить в последний день месяца.

Скидка за абонемент смешная, правила странные — деньги на счет, но списывать будем всё равно каждый месяц.

Собственно тариф — хорош, именно потому и подключился.

Антон , 11 ноября в 18:52

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Антон! Благодарим за Ваше мнение и уделенное время.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Насчет подключения:

1. Действительно, во время подключения могут отсутсвовать порты. В таких случаях проводятся допольнительные работы по добавлению портов, срок которых, как правило, не превышают 48 часов. Ваше замечание мы примем к сведению и постраемся в будущем не допускать такого.

2. Все дома построены по-разному. Но принципы построения одинаковы. Когда подключается дом, оценивается потенциальная емкость (т.е. количество квартир в доме). Также оценивается реальное количество квартир, которые к нам подключатся со временем. Вы должны понимать, что дом, где тысяча квартир, будет подключен большим количеством свичей, где сто квартир меньшим. Корреляция думаю 1/3, но могу ошибаться. Другими словами, когда дом большой, мы стараемся поставить свич в каждую парадную (напомню, что в один свич мы можем подключить 20 Клиентов). Если свич забивается, мы модернизируем сеть/парадную и ставим дополнительные свичи.

По поводу работы услуг:

Скорость интернета зависит от многих факторов, таких как: состояние линии, работа пользовательского оборудования, работа программного обеспечения.

Списание абонентской платы начинается с момента подключения. Если у Вас списания были в те дни, когда Вы не пользовались услугой, просьба написать нам. Мы скорректируем начисления. Также нашей компанией предусмотрены различные акции и предложения направленные на снижение абонентской платы. При обращении можем проконсультировать по ним.

Напишите, пожалуйста, номер Вашего договора нам в социальных сетях (vk.me/domru_ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Будем рады помочь и постраемся ответить на все интересующие вопросы. Хорошего настроения!

Отвратительная скорость, постоянные обрывы связи

По предложению Дом.ру сменили тариф на 100Мb + Тв.

Теперь постоянно пропадает интернет. После 22 часов вообще отключается.

Скорость всего 15Mb, 100 вообще ни разу не было.

Предложение оказалось полным разводом. До смены тарифа скорость и стабильность работы была лучше.

Кто-нибудь посоветуйте действительно качественного провайдера.

Сергей , 04 ноября в 23:13

Комментарий представителя провайдера

Сергей, здравствуйте. Работа интернета зависит от многих факторов, в том числе от настройки и функциональных возможностей оборудования, местоположения роутера в квартире, состояния линии, работы программного обеспечения. Для выявления неполадки требуется диагностика. Надеемся, что Ваше решение неокончательно и Вы предоставите нам обратную связь в социальных сетях (vk.me/domru_ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Будем рады помочь с решением имеющихся вопросов и постараемся изменить сложившееся впечатление.
Хорошего настроения!

Прекрасный провайдер

Прекрасный провайдер!

Скорость 80-100 почти всегда. Тариф 80 Мбит. Нл видимо прмдется переходить после отмены скидок с 1 января и повышения тарифов с 1 апреля. Есть провайдеры в 2 раза дешевле. Жаль, что придется расстаться. Опять ненужные перестройки… Из-за ценовой политики Дом ру.

Alexey , 02 ноября в 20:31

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Алексей. Благодарим за теплые слова и оценку в наш адрес. Мы не останавливаемся на достигнутом и стремимся улучшать, предоставляемый сервис и качество услуг.
У нас есть различные акции и предложения направленные на снижение абонентской платы. Надеемся, что Вы еще не приняли окончательного решения. Пожалуйста, продублируйте номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв в личные сообщения официального сообщества ВКонтакте: vk.me/domru_ru. Мы максимально подробно проверим всю информацию и подберём максимально подходящий для Вас вариант.

Не рекомендую

Скорость в течение дня очень колеблется.Заявленные 100 мбит огромная редкость. Обычно в районе 30 мбит и то не всегда. Ночью что-то посмотреть вообще нет возможности. При обращении в тех поддержку, сказали перезагрузить модем и делать это раз в неделю, что-то подправили, скорость появилась, но к вечеру всё вернулось в прежнее состояние. Буду узнавать о возможности изменить провайдера.

Аноним , 29 октября в 23:06

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте! Очень жаль, что Вы столкнулись с подобными сложностями. Скорость интернета зависит от различных факторов, в числе которых: настройки и технический особенности пользовательского оборудования, работа программного обеспечения, состояние линии. Пожалуйста, продублируйте номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв в личные сообщения официального сообщества ВКонтакте: vk.me/domru_ru. Мы поможем выяснить причины низкой скорости и решим вопрос.

Печаль с домру

Был когда-то подключен к сети акадо-нева и бах их купил эр-телеком (ну тут не удивлен кто их купил)но работало все нормально до того момента как не перевели на билинг домру и после этого мне 2 недели пришлось сидеть без инета, в тп сали уши и кормили завтраками, потом каким-то чудом домру осмелился и все починил и вот на днях мне в голову пришла (как я понял плохая идея) подключить цифровое тв и пошел я в офис к вам там ваша сотрудница сказала что кам модуль не дам его техник принесет (гнать техника вставить сам модуль в ТВ по мне это БРЕД)и бах мой старый договор закрыт и Я без инета, звоню в ТП говорят ваш старый договор закрыт ждите техника он все сделает, да конечно он пришел я был даже удивлен, последние в 2 раза в обще не приходили Техник молодец и добился от ТП привязать IP заново.

Читаешь другие отзывы говорят что домру подключает легко, а уйти трудно, смотрю я на домру и понимаю что и подключить геморой, акцию с мегафоном не хрена не включили заново. И постоянно звоня к вам у всех ваших сотрудников разные ответы и разные истории.

Дмитрий , 20 октября в 22:27

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Дмитрий! Очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное впечатление о компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Как видим, в настоящий момент, соединение с интернетом на Вашем оборудовании установлено. Скидка с Мегафоном у Вас также подключена. По информации из последнего Вашего обращения, скидка начнет действовать уже завтра. По дополнительным вопросам, Вы можете написать нам в сообщения официального сообщества (vk.me/domru_ru). Будем рады помочь.