Отзывы об интернет провайдере Дом.ru InterZet

Оставить отзыв
Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Печально

Повторно добавляю отзыв, так как - сюрприз - интернет в момент отправки, отрубился.

Лет 20 с провайдером, еще с Матрикс. По мере роста компании сервис падал. Заявленная скорость не держится, в течении суток может отрубаться несколько раз. Техподдержка особо не помогает, сколько раз пытались улучшить ситуацию со скоростью, ничем не помогли - меняли порты, оборудование, кабели.. Все одно - скорость не соответствует обещанной. Каким то образом сама смогла найти тот порт, через который скорость стала приличней, а не постоянные 17-30 Мб.

Задалбывали долгое время рекламой, чуть ли не каждый день, уже матом хотелось слать, так как русский язык не понимают.

Была бы альтернатива, давно бы поменяла, но увы…

Идёт обработка запроса, подождите секундочку

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Нина.
Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление, ведь как видим, сложность возникает на единственном устройстве и, к сожалению, это значит, что сложность не с услугой :(
Вопрос с рекламой более чем решаем. Для этого вы можете написать нам в группу сообщества и мы поможем: vk.me/domru

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Низкий пинг и норм цена.

Имея опыт пользования другими провайдерами, могу сказать, что это один из самых лучших провайдеров.

Пользовался дом.ру в 2 разных домах в период с 2019-2020 и с 2022 по сей день 14.1.23

Проблем со скоростью нет (тариф 300мбит сек - скорость на speedtest.net 320-360мбит)

Сервис классный. Тех. поддержка отзывчивая и быстрая и вообще по сравнению с ростелекомом существует. Приложение удобное, можно быстро поменять тариф, подключить услуги и увидеть какие уже подключены. В квартиру проводят витую пару, это огромный плюс т.к не надо покупать оптический терминал либо роутер с таким внутри (это дорого). у меня дома запущен сервер по майнкрафту для узкого и не очень круга людей. Пинг у игроков не высокий относительно пинга до крупных хостингов моего города, разницу в 5 мс простить можно. Впринципе пинг от меня до любой точки европы низкий (50 до испании)

Единственный косяк провайдера - это не работающие сервисные настройки в приложении, в остальном всё супер.



Идёт обработка запроса, подождите секундочку

rating rating rating rating rating
Вадим
14 января в 13:21
г. Всеволожск
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте!
Спасибо вам за такую высокую оценку наших стараний! :)
Какие именно настройки у вас не работают?

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Скорость на порядок занижена

Что характеризует вашего провайдера?

Адекватная стоимость услуг, которая соответствует качеству.

Скорость решение инцидентов, которые случились на сети.

Способность их предотвратить.

К сожалению, в последнее время ДомРУ стал, как и большинство крупных компаний, практически УГ. Автоматический голос скажет что сейчас проблемы с таким-то сервисами и назовет время их решения, которое в 90% случаев не будет соблюдено. Оставить на праздниках толпу людей без нормального Интернета - вообще не вопрос: понять и простить (С). Ни о каких компенсациях или "плюшках" даже не мечтайте.

Идёт обработка запроса, подождите секундочку

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Добрый день, Виктор.
Понимаем, что неприятные ситуации случаются. И приносим извинения, если сложности на сети затрагивали вас в самый неподходящий момент.
При подобных авариях робот называет примерное время решения, которое может измениться часто по независящим от нас причинам.
Хочется верить, что у нас ещё будет шанс вернуть ваше доверие

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
800 рублей в месяц за 3 Мбит/сек.

В субботу позвонил провайдеру с жалобой на низкий интернет (даже страницы толком не грузятся), мастера удалось лишь на вторник вызвать. Пришел, отрубил интернет на полчаса, ушёл - а проблема не решена.

И это лишь один из множества проблем этого провайдера... Стабильно, раз в 2 месяца приходиться звонить провайдеру.



Ещё помню случай... включил интернет на последние 2 дня месяца - 200 рублей заплатил...

Расторгаю договор!

Идёт обработка запроса, подождите секундочку

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Виктор. Понимаем ваше негодование, но не спешите принимать такое решение. Предлагаем повторно оформить заявку, так как видим, что есть ошибки на порту оборудования. Коллега подойдет и проверит линию, узнаем откуда идут ошибки и полностью устраним корень проблемы. Если вы согласны, то уточните, когда вам было бы удобно его принять, а также, есть ли дома болеющие или люди на карантине?

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Худший сервис

уже неделю не могут решить проблему с интернетом, которая уже была ~ 4 года назад (к слову, тогда ваш спец за один вечер решил проблему). Работают одни стрелочники, инженеры форвардят заявки на админов, админы форвардят обратно на инженеров. Порочный круг. В вк не могут предложить ничего лучше, чем замерить скорость напрямую с пк, при том, что ваш инженер уже замерял скорость со своего девайса. То есть поддержка в ВК - это вообще непонятно что и непонятно зачем, ситуацией не владеют совсем. Только и могут, что писать - ждите\ожидайте\извините за неудобства с бесконечными смайликами. Мне от этого, конечно, намного легче :):):) Вчера инженер позвонил и сказал, что проблема не только на моем порту свича, и что надо идти в соседний дом, от которого приходит wan. Сегодня инженер звонит и снова спрашивает, замерял ли я скорость. Просто цирк какой-то. Я сам айтишник и все понимаю, но это уже ту мач. Оставил заявку на подключение от ростелекома, дальше терпеть такое не намерен.

Идёт обработка запроса, подождите секундочку

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Дмитрий!
Мы искренне приносим извинения за доставленные вам неудобства. Коллеги из ВК лишь хотели сделать общение чуть более человечным, и нам жаль, что это имело для вас негативную окраску.
Мы понимаем, что ситуация неприятная и, к сожалению, мы действительно не можем пока сориентировать вас по срокам устранения т.к. вопрос очень нестандартный.
Понимаем при этом ваши эмоции и надеемся, что в кротчайшие сроки наши сотрудники найдут и устранят неполадку, с которой вы столкнулись до того, как ваше решение станет окончательным

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Дом.ру. Интерзет

Самый ужасный провайдер. С интернетом постоянно проблемы. Главная фишка этой компании - валить всё на потребителя. Оператора ждать надо 3 мин. До этого вам предлагают общаться с ботом. Видимо у них в компании приветствуется шизофрения. Операторы то ли с образованием 9 классов, то ли проблемы с умственным развитием.

Идёт обработка запроса, подождите секундочку

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте! Зачем же так грубо отзываться о наших специалистах? Понимаем, что вы недовольны, но мы можем все исправить и наладить работу услуг. Обратиться к нам можно любым другим способом, а в личных сообщениях сообщества: vk.me/domru у нас даже нет бота. Поэтому просим написать нам туда ваш номер договора, чтобы мы постарались изменить ваше мнение в лучшую сторону и детальнее разобрались в ситуации.

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Больше 10 лет всё устраивало.

После отключения белого ip (который кстати не белый, а через nat), где-то год был динамический через тот-же nat, и вот оплатил абонемент за год и в первый месяц от nat оставили только маскарад, который мне совсем не нужен. При обращении в сс понятно что сказали? ipv6 на моем адресе не настроен, единственный вариант аренда ip за 100р. У скайнет прямой динамический ip, я б уже на нем сидел если бы предупредили. Ладно, переплачивать я не хочу т.к. все-равно есть vpn на личном vps, но если ничего не поменяется это мой последний год в когда-то приемлимой сети интерзет.

Идёт обработка запроса, подождите секундочку

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Дмитрий! Понимаем ваше недовольство, но хотели бы пояснить несколько моментов. Услуга статического ip подразумевает, что за вами закрепляется конкретный адрес, при этом устройство сети, на которую вы подключены, к сожалению, не позволяет использовать ipv6. Отметим, что на вашем договоре есть возможность подключить услугу статического ip со скидкой, если вас это заинтересует, или появятся дополнительные вопросы, то можете обратиться к нам повторно любым удобным способом: на горячую линию, в чат на официальном сайте или в лс: vk.me/domru. Всегда готовы помочь разобраться.

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Возомнили себя всесильными и всемогущими

Договор и подключение было с интерзет. Дом.ру ЗАБРАЛ его в свои "объятия"и теперь устанавливает свои правила и "законы". Полный беспредел .С августа 22г уже трижды обращалась. И разборки идут по 2-3 часа.То отключат когда им нравиться, то в личный кабинет не войти,то ip-адрес поменяют и не подключиться после нескольких дней отсутствия. Интерзет давал кредит на несколько дней на использования интернета, если не успел оплатить до 1 го числа. Дом.ру отключают и не дают возможности оплатить интернет, т.к не войти в лич.каб.под своим паролем, пока они свой не дадут Дерут оплату, (тарифы самые дорогие на рынке) чтобы менять рабочие домофоны якобы на новые.ЗАЧЕМ.НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ И НЕ ИМЕЙТЕ НИ КАКИХ ДЕЛ С ЭТОЙ УЖАСНОЙ КОМПАНИЕЙ. И САМОЕ ГЛАВНОЕ ИНТЕРНЕТ ЕЛЕ ТЯНЕТ.

Идёт обработка запроса, подождите секундочку

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Автор. У нас с компанией InterZet было объединение. Мы не отключаем доступ клиентам, а лишь предоставляем те же качественные услуги. Данные от личного кабинета каждый пользователь может получить при обращении к нам и доступ к нему не ограничивается при задолженности.
Наши цены складываются исходя из общей экономической ситуации в городе.
Касательно ситуации с домофоном, некоторые устанавливаются в рамках реализации гос. программы "Безопасный город", другие устанавливаются по согласованию с УК\ТСЖ и жильцами дома.
Однако, если у вас наблюдаются неполадки в работе услуг, то мы всегда готовы помочь, для этого можете обратиться к нам в любой удобный для вас канал связи, обязательно поможем :)

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Дом.ru InterZet

Достаточная производительность интернет-соединения, которой хватает для учебы и работы. Стабильно работает, Соотношение цена/качество приемлемое.

Идёт обработка запроса, подождите секундочку

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Софья! Спасибо вам за оценку! :)
Будем рады, если поделитесь с нами, чего нам не хватило до 5ти звёзд :)

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating

С данным провайдером бывают большие проблемы в плане скачков скорости, отключения интернета в самый нужный момент, а после всего слова работников: у вас все хорошо, была бы коллективная жалоба, мы бы поняли (а так как я живу в общежитии, у нас всегда все им звонят и жалуются, чем не коллективная жалоба?)

Идёт обработка запроса, подождите секундочку

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Юлия. Понимаем, как важно стабильное соединение. Вместе с тем, действительно достаточно сложно диагностировать проблему, если сложность уже себя исчерпала. Будем рады помочь разобраться с проблемой в момент её наступления. Можно даже написать нам в лс сообщества: vk.me/domru, если звонить в такой момент неудобно