Отзывы об интернет провайдере Дом.ru InterZet

Оставить отзыв
Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating

скорость вечно пропадает зависает игры не поддерживает интернет низкого качества.гороче все плохо скорость пропадает интернет загружается большой задержкой.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Добрый день. Досадно, что у вас сложилось подобное впечатление о компании. Скорость интернета зависит от различных факторов, в числе которых: настройки и технические особенности пользовательского оборудования, работа программного обеспечения, состояние линии и характеристики тарифного плана. Напишите, пожалуйста, ваш номер договора в социальных сетях (vk.me/domru_ru). Поможем в решении вопроса.

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Развод

Интересно как заключили договор на обслуживание без моего участия???!!!

Откуда взяли мой номер телефона???!!!

И ИМЕЕТЕ НАГЛОСТЬ требовать с меня оплаты каких-то там услуг?!!!

ЧТО ЗА НАВЯЗЫВАНИЕ СВОИХ УСЛУГ?!!!

А ТОЧНЕЕ-ВЫМОГАТЕЛЬСТВО!!!

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте. Договор ни в коем случае не может быть заключен без ведома клиента. Возможно, ваш номер был ошибочно указан в одном договоре, либо вы приобрели сим-карту, номер которой был ранее фиксирован в нашей системе. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Тем не менее, легко можем помочь исправить данное недоразумение, если вы свяжитесь с нами в социальных сетях (vk.me/domru_ru). Надеемся на обратную связь.

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating

Парят голову уже год на счёт скорости, я уже вызывала их тех специалиста, уже роутер их поставила (они сказали проблема в моем роутере), впарили высокоскоростной, уже и кабель провели напрямую к компьютеру и ничего!!! На самом деле иногда скорость бывает нормальной, что доказывает что все работает, просто они мошенничают и это ужасно. Делают из людей дураков. Сил им звонить нет! тупо сдаюсь. никому не рекомендую, настроение постоянно будут портить

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с возможными трудностями при пользование услугами. Уверяем вас, никогда не имели цели целенаправленно создавать проблемы в работе услуг, это полностью противоречит ценностям компаниям и регламентам. К сожалению, информации не достаточно что бы полностью понять возможные причины возникших неполадок, по этому просим вас написать нам в сообщения сообщества(vk.me/domru_ru), проконсультируем более подробно о происходящем. Желаем всего наилучшего!

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating

Ужасный провайдер, постоянно низкая скорость, хотя обещают 100. никому не советую! очень хочу перейти. постоянно косячат. там бардак!

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте. Очень жаль, что у вас сложилось подобное впечатление о компании. Скорость интернета зависит от различных факторов, в числе которых: настройки и технические особенности пользовательского оборудования, работа программного обеспечения, состояние линии и характеристики тарифного плана. В данном случае мы рекомендуем провести диагностику. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв в личные сообщения официального сообщества ВКонтакте: vk.me/domru_ru. Поможем в решении вопроса.

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating

Не умеют расчитывать абонентскую плату правильно после того как поглощают других провайдеров, снимают денег больше чем положено, а потом отрубают интернет без предупреждения. Техподдержка не помогает.

Я разочарована

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте. Приносим искренние извинения если Вам были доставлены какие-либо неудобства. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв в личные сообщения официального сообщества ВКонтакте: vk.me/domru_ru. Мы подробно все проверим и информируем о стоимости абонентской платы.

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating

Дом.ру работае с перебоями, обычно к 1:00 после полуночи начинаются проблемы с интернетом, скачет пинг, сайты открываются по 15 секунд, потери пакетов — норма для них. Переодически стараются чинить свое оборудование, по толку от этого немного.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте! Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с низким качеством предоставляемых услуг, предлагаем решить данную ситуацию. Напишите, пожалуйста, номер договора или полный адрес нам в личные сообщения сообщества (vk.me/domru_ru), подробно опишите характер неисправности или прикрепите ссылку на этот пост. Будем рады помочь, проведем диагностику и устраним неисправность. Надеемся на обратную связь.

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
Лучший провайдер в России.

Буквально год назад переехал в Санкт-Петербург, в другом городе тоже был Дом.ру 8 лет. Могу сказать одно — этот провайдер продолжает оправдывать ожидания. Ни разу за год не было никаких проблем с интернетом, скорость стабильно на уровне заявленной — 500 Mbps, даже выше бывает (порядка 550-600). Работаю с большими объёмами данных и могу сказать точно, что разница между 100 в другом городе и 500 Mbps здесь чувствуется однозначно. За 650 рублей ничего лучше вы точно не найдёте.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв и оценку в адрес компании. Рады соответствовать Вашим требованиям и предоставлять качественный продукт. Если возникнут вопросы обращайтесь к нам в социальных сетях (vk.me/domru_ru). Будем рады помочь! Хорошего настроения!

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
сдирание денег через новый тариф "Мне Нравится М"

при переходе на этот тариф, подключили пакет услуг «Бессонница» и «Настрой кино!» без моего ведома, что обходилось мне 630 рублей в месяц. обещали снимать только 20 рублей за обязательные тв услуги, хотя я телевизором не пользуюсь. причем первый месяц этот пакет услуг, судя по истории платежей, был «бесплатным», как бы подарок. такая вот интересная схема развода, друзья.



пришлось переплатить более 1500 рублей. обидно, что клиентов, которые пользуются провайдером более 3-х лет, так обманывают манипуляциями какими-то. буду отказываться в следующем месяце.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Матвей! Очень жаль, что у Вас сложилось подобное впечатления о компании. Дополнительные пакеты подключаются только с согласия клиента. "Бессонница" и "Настрой кино" были подключены с 50% скидкой на первый месяц. Вполне возможно, Вам могли предложить подключить их по телефону. Если же Вы не давали согласие на подключение, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения сообщества (vk.me/domru_ru). Поможем разобраться в ситуации.

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating

Провайдер плох!

За вас решает куда вам заходить, а куда нет, например на rutracker.org даже через VPN не зайдёте!

Я предпочитаю сам решать куда мне лезть!

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Виктор, здравствуйте. Данный сайт внесен в единый реестр запрещенных ресурсов РФ по решению Суда. Мы ограничиваем доступ к интернет-ресурсам после вступления в силу соответствующего решения Суда или попадания их в список запрещенных. Список синхронизируется с единым реестром в автоматическом режиме. Рекомендуем Вам обратиться к похожим сайтам по интересующей Вас тематике, которые не запрещены законодательством.

Дом.ru InterZet
rating rating rating rating rating
Скорость:
rating rating rating rating rating
Доступность:
rating rating rating rating rating
Служба поддержки:
rating rating rating rating rating
Цена/качество:
rating rating rating rating rating
OK для обычного пользователя, неуд для продвинутого

Подключался в двух точках города для создания быстрого канала между ними.

Тариф «Сверхскоростной 500» с гигабитным линком на обоих.



Проблемы начались с подключения:

1) Служба, подключающая новых абонентов, не имеет информации о доступности портов. Вообще.

Как следствие на одном адресе подключение происходило в 2 этапа: сначала на 100М (т.к. нет портов на 1Г), потом, позже в тот же день, переключили на 1Г. 4 балла.

На другом адресе этапов было 4: приехали монтажники — нет портов совсем, уехали не подключив; в тот же день приехал (приезжал ли?) сетевик, ничего не сделал (!); через два дня приехал монтажник, портов всё ешё нет, завел кабель в квартиру, проверил работу на порту соседа (!), отключил, уехал; следующим днём подключили на 1Г (итого 4 дня и 4 визита до подключения как надо).



2) Схема подключения Дом.ru с 110-ми кроссами в подъездах, так скажем, не очень живет на 1Г.

На многострадальном адресе с подключеним в 4 этапа именна такая схема: дом — хрущевка, свитч в 1-м подъезде (но почему?), у меня 3-й подъезд 1-й этаж, по кабелю уже 80 метров и это не целый кабель, а проброс по многопарке через 110 кросс. Как живут верхние этажи 4-5 подъездов — не понятно (но подозвакаю, что плохо).

Не удивительно что через день после 4-го визита линк упал в 100М. Вызываю мастера, приезжает, полтора часа попыток переобжать всё, что можно, — всё равно 100М, уезжает; следующим днём приезжает его сменщик, ещё час мучений и линк 1Г поднят. Через 8 деней и 6 визитов. Чёткое подключение, нечего сказать. Это неуд, возможно даже кол.



Дальше — собственно работа. Так, на троечку:

1) к схеме Дом.ru особых претензий нет — PPPoE нормально живет даже на 500Мбит, только MTU на 20 байт меньше, ну да ладно (хотя с IPsec и туннелем уже 1402 байта остается — маловато).



2), а вот схема InterZet (DMZ NAT, он же BiNAT — у абонента внутренний адрес, с полным 1:1 NAT на внешний адрес) — это нечто.

Для начала, это сильно мешает работе некоторых протоколов, в частности IPsec без UDP энкапсуляции (на скоростях в сотни Мбит любое дополнительное действие — потеря производительности) до степени невозможности работы без тонкой ручной настройки, недоступной большинству пользователей на большинстве оборудования.

В прошлый подход к InterZet именно этот кривой NAT стал последней каплей для ухода к другому провайдеру.

Потом, этот NAT иногда глючит и вместо фикс. IP (за который платится 100р/мес) в произвольные моменты выход наружу может осуществляться с другого адреса (при этом на вход фикс. адрес также становится недоступен)! Поддержка на это отвечает — «извините, ничего не можем сделать, таков NAT в InterZet, а Дом.ru у вас на доме нет».



3) была замечена фильтрация UDP исходяших пакетов с порта 4500. Поддержка уверяет что такой фильтрации нет, но я-то вижу, что при стандартном порте не соединяется, а если поменять — соединяется. Возможно, глюки того же NAT. Додавливать поддержку не стал — порт мне поменять не сложно.



4) режется скорость при связи между двумя точками подключенными к этому провайдеру, причем только в одном направлении (надо ли говорить, что пакеты туда и обратно идут совсем разными путями). В поддержку написал, жду ответа.

Интересно, что телефонная поддержка в этом не помогает — их дело абонентские окончания, а это — межсетевые проблемы.

Да, особенно доставляет первая (да и вторая) линия поддержки, советующая замерить скорость speedtest’ом на st.domru.ru — ни один из предлагаемых серверов толком 100М/100М выдать не может, не говоря уже про 300 или 500М.



Деньги:

Абонентку на многострадальной точке снимают с первого дня, что на 4 или 8 дней (смотря как считать) раньше чем факт подключения. Забил — не те деньги.

Абонентка на фикс. IP высока, и снимается в полный месяц, даже если подключить в последний день месяца.

Скидка за абонемент смешная, правила странные — деньги на счет, но списывать будем всё равно каждый месяц.

Собственно тариф — хорош, именно потому и подключился.

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Антон! Благодарим за Ваше мнение и уделенное время.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Насчет подключения:

1. Действительно, во время подключения могут отсутсвовать порты. В таких случаях проводятся допольнительные работы по добавлению портов, срок которых, как правило, не превышают 48 часов. Ваше замечание мы примем к сведению и постраемся в будущем не допускать такого.

2. Все дома построены по-разному. Но принципы построения одинаковы. Когда подключается дом, оценивается потенциальная емкость (т.е. количество квартир в доме). Также оценивается реальное количество квартир, которые к нам подключатся со временем. Вы должны понимать, что дом, где тысяча квартир, будет подключен большим количеством свичей, где сто квартир меньшим. Корреляция думаю 1/3, но могу ошибаться. Другими словами, когда дом большой, мы стараемся поставить свич в каждую парадную (напомню, что в один свич мы можем подключить 20 Клиентов). Если свич забивается, мы модернизируем сеть/парадную и ставим дополнительные свичи.

По поводу работы услуг:

Скорость интернета зависит от многих факторов, таких как: состояние линии, работа пользовательского оборудования, работа программного обеспечения.

Списание абонентской платы начинается с момента подключения. Если у Вас списания были в те дни, когда Вы не пользовались услугой, просьба написать нам. Мы скорректируем начисления. Также нашей компанией предусмотрены различные акции и предложения направленные на снижение абонентской платы. При обращении можем проконсультировать по ним.

Напишите, пожалуйста, номер Вашего договора нам в социальных сетях (vk.me/domru_ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Будем рады помочь и постраемся ответить на все интересующие вопросы. Хорошего настроения!